Zákony
Vrácení zboží bez udání důvodu
Sami prodávající v internetových aukcích někdy nemívají jasno jak je to s právem kupujících vrátit zboží bez udání důvodu. Mají nebo nemají prodávající na internetových aukcích povinnost přijmout od kupujících zboží, které se kupujícím pouze nelíbí? Někdy ano a někdy ne. Podívejme se však na to blíže.
Před nedávnem jsem už vysvětlila, že se na obchodování v internetových aukcích obvykle vztahuje občanský zákoník (pokud nejde o obchod mezi dvěma podnikateli a zároveň u obou dotyčný předmět byl/bude spojen s jejich podnikáním) – viz Právní rámce obchodování v internetových aukcích. Některá ustanovení občanského zákoníku platí pro prodeje a nákupy všech ostatních, tedy na obchody mezi nepodnikajícími osobami, mezi podnikateli mimo jejich podnikání i v případě, že prodávající prodává v rámci své podnikatelské činnosti a kupujícím je spotřebitel (čili nepodnikatel nebo podnikatel, který zboží kupuje pro svou soukromou potřebu). Jde především o obecná ustanovení o kupních smlouvách (§ 588 a následující).
V případě, že je prodávajícím podnikatel, který zboží prodává v rámci své podnikatelské činnosti (pro zjednodušení budu uvádět jen podnikatel) a kupujícím je spotřebitel, platí navíc ustanovení o spotřebitelských smlouvách (§ 52 a následující) a zvláštní ustanovení o prodeji v obchodě (§ 612 a následující). V případě internetových aukcí jde také o uzavření smlouvy za použití prostředků komunikace na dálku (§ 53, § 53a a § 54).
Někteří prodávající – podnikatelé se mylně domnívají, že ustanovení o prodeji prostřednictvím prostředků komunikace na dálku při prodeji v internetových aukcích neplatí. Není to tak. V § 54 jsou přesně specifikovány případy, kdy tato ustanovení neplatí, a internetové aukce zde uvedeny nejsou. Někteří mohou namítnout, že písmeno e) přece jasně mezi výjimkami uvádí „dražby“. Ano, uvádí, ale internetové aukce nejsou dražbami ve smyslu zákona, jak už jsem vysvětlila v článku Právní rámce obchodování v internetových aukcích.
Co znamená vrácení zboží bez udání důvodu?
Tato možnost platí pouze v případě spotřebitelských smluv uzavřených prostředky komunikace na dálku. Platí tedy pouze v případě, kdy prodávající prodává jako podnikatel zboží v rámci své podnikatelské činnosti a toto zboží prodává spotřebitelům (a nikoli jiným podnikatelům v rámci jejich podnikaní). Toto je třeba říci hned na začátku. Vrácení zboží bez udání důvodu tedy neplatí v případě prodeje mezi soukromými osobami – nepodnikateli nebo i když jedna (nebo obě) z těchto osob je podnikatelem, ale nejde o obchod v rámci jeho podnikatelské činnosti. To samozřejmě nevylučuje, aby prodávající soukromá osoba neposkytla takovou možnost sama od sebe ze své dobré vůle. Zákon jí to ale neukládá jako povinnost. V praxi se s tím ale u internetových aukcí občas setkáte.
Občanský zákoník v § 53 odstavec 7 přiznává v případě spotřebitelských smluv uzavíraných prostředky komunikace na dálku (tedy i v internetových aukcích) kupujícímu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a bez sankce ze strany podnikatele do 14 dnů od převzetí zboží nebo převzetí dokončené služby. Lhůta se prodlužuje na 3 měsíce v případě, že podnikatel nesplní informační povinnosti, které mu ukládá § 53 odstavec 4 a odstavec 6. Pokud v této době podnikatel své povinnosti splní, začíná od toho okamžiku běžet lhůta 14 dnů.
Připadá vám to se lhůtami zamotané? Příklad jistě pomůže. Koupíte si v aukci zboží, které vám pošta doručí řekněme 1. května. V balíčku zároveň najdete všechny povinné informace podle § 53 odst. 4 a odst. 6. Pak máte 14 dnů na to, abyste zboží, nesplní-li vaše očekávání, odeslali zpět prodávajícímu (tedy musíte odeslat 14. května). Co se ale stane, pokud v zásilce tyto informace nedostanete? Začíná vám běžet lhůta 3 měsíce a vy se můžete rozhodovat o tom, zda se vám zboží hodí nebo ne, až do 31. července. Řekněme teď, že povinné údaje od prodejce dostanete až 1. června. V takovém případě vám lhůta pro vrácení bez udání důvodu končí už 14. června.
O čem mě tedy musí prodávající informovat a kdy?
Podle § 53 odstavec 4 musí prodávající – podnikatel poskytnout kupujícím ještě před uzavřením smlouvy, při prodeji v internetových aukcích tedy ještě před přihozením, následující informace (cituji přesně ustanovení zákona, která najdete ještě jednou pod tímto článkem v celkovém kontextu):
a) obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby, u zahraniční osoby rovněž adresu podniku nebo organizační složky na území České republiky, byly-li zřízeny, údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, včetně spisové značky, pokud je přidělena, a kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování, telefonní číslo, případně adresu pro doručování elektronické pošty,
b) údaje o příslušném kontrolním orgánu, podléhá-li činnost dodavatele režimu povolování,
c) název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb,
d) cena zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítávány,
e) náklady na dodání,
f) způsob platby, dodání nebo plnění,
g) poučení o právu na odstoupení, s výjimkou případů podle odstavce 8,
h) náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,
i) doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti.
K informacím podle písmen a) a b) zajistí dodavatel trvalý veřejný přístup; nedodržení této povinnosti se považuje za nepředání informací podle § 53 odst. 7.
Z tohoto ustanovení občanského zákoníku plyne, že prodejce – podnikatel by měl mít na své stránce o mně alespoň údaje uvedené pod písmenem a) a b) a zbytek už může mít uveden přímo v jednotlivých aukcích, ale všechny uvedené údaje musí potenciálním kupujícím před příhozem sdělit. Pro některé prodávající – podnikatele to možná bude překvapením, ale zákon v tomto nezná žádné výjimky.
Podle § 53 odstavec 6 musí prodávající – podnikatel poskytnout kupujícím po uzavření smlouvy nejpozději před dodáním, při prodeji v internetových aukcích tedy po ukončení aukce prodejem, ale ještě před odesláním, následující informace (opět cituji přesně ustanovení zákona):
a) obchodní jméno a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby,
b) informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy,
c) informace o službách po prodeji a o zárukách,
d) podmínky pro zrušení smlouvy, pokud není určena doba platnosti nebo platnost je delší než 1 rok.
Nejvhodnější by zřejmě bylo tyto informace umístit do mailu, který prodejce odesílá kupujícím po ukončení aukce prodejem. Ostatně § 53 odstavec 5 ukládá prodejci – podnikateli potvrdit přijetí objednávky. Osobně se domnívám, že toto potvrzení už splňuje automatická zpráva, kterou kupující dostane od aukčního systému.
K informačním povinnostem nejen prodejce, ale také provozovatele internetového aukčního systému bych ještě chtěla zmínit ustanovení § 53a. Nebudu jej zde podrobně rozebírat, protože se vztahuje spíše na provozovatele systému. Upozorňuji však na povinnost prodejce – podnikatele informovat potenciální kupující před uzavřením smlouvy o kodexech chování, které jsou pro prodejce závazné nebo které dobrovolně dodržuje.
Platí možnost vrácení zboží vždy a pro všechno zboží nebo služby?
Nikoli. Občanský zákoník vyjmenovává v § 53 odstavec 8 výjimky, kdy kupující nemůže odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Opět je zde pro jistotu ocituji v plném znění:
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f) spočívajících ve hře nebo loterii.
Někdo by si možná mohl vyložit písmeno b) špatně. Pojem „finanční trh“ nemá nic společného s tím, že se v aukcích většinou tvoří ceny přihazováním (a tedy se jistě „vychylují“). Finanční trh je trhem peněz, kapitálu, surovin a nikoli trhem zboží a služeb. Něco málo o finančních trzích najdete na Wikipedii a jinak doporučuji stránky Institutu pro finanční trh.
Dále se možnost vrátit zboží bez udání důvodu nevztahuje podle § 54 také na smlouvy na výstavbu či prodej nemovitosti nebo týkající se jiných práv k nemovitosti, s výjimkou nájmu, a také na smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době.
Dostanu zpět jen cenu zboží nebo i poštovné jako u reklamací?
Při využití vašeho práva na vrácení zboží bez udání důvodu, nemáte nárok na úhradu žádných nákladů. Naopak prodejce je tím, kdo má podle § 53 odstavce 10 právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Toto ustanovení je vlastně pro kupující ochranné, protože než bylo zavedeno, docházelo často v praxi k tomu, že prodávající sice umožnil vrácení zboží, ale účtoval si „smluvní pokutu“, která v mnoha případech dosahovala ceny zboží.
Kdy dostanu zpět své peníze?
Prodejce je vám podle § 53 odstavce 10 povinen vrátit cenu zboží nejpozději do 30 kalendářních dnů.
Jak mám postupovat?
Vždy podle pokynů prodejce, se kterými vás měl podle § 53 seznámit po uzavření smlouvy. Pokud to neudělal (a vy proto máte lhůtu až 3 měsíce), pak doporučuji doručit prodávajícímu e-mailem něco v tomto smyslu:
„V souladu s § 53 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, odstupuji od kupní smlouvy na (uveďte název zboží, případně i výrobní číslo), které jsem koupil/a v internetové aukci č. (uveďte číslo aukce) v aukčním systému (uveďte název aukčního systému) dne (uveďte přesné datum výhry v aukci, a které mi bylo dodáno dne (uveďte přesné datum, kdy vám bylo zboží doručeno). Vzhledem k tomu, že jste nesplnil/a svou informační povinnost podle § 53, končí lhůta k uplatnění práv na vrácení zboží bez udání důvodu dne (uveďte přesné datum, tedy datum za 3 měsíce po doručení zboží). Prosím o instrukce, jakým způsobem a na jakou adresu vám mám zboží doručit.“
Samozřejmě nemáte žádnou povinnost toto prodávajícímu psát a klidně mu/jí můžete zboží zaslat s průvodním dopisem podobného znění (bez poslední věty). Vždy ale nezapomeňte uvést také údaje o prodejci (včetně IČ a DIČ), údaje o vás (včetně adresy) a především údaje o tom, jakým způsobem vám má prodávající vrátit zaplacenou cenu (adresu nebo bankovní účet).
Zboží odesílejte takovým způsobem, o jakém vás informuje prodávající. Pokud nemáte informace, pak doporučeně, ale nikoli na dobírku. Prodávající není povinen převzít nevyžádanou dobírku.
A také nezapomeňte, že zboží nesmí nést známky opotřebení. Zákon kupujícího chrání, ale v žádném případě nebyl zamýšlen jako umožnění bezplatné formy zapůjčení zboží. Pokud si něco koupíte, intenzivně používáte a ve lhůtě vrátíte bez udání důvodu značně opotřebované, může v takovém případě prodávající využít ustanovení o odpovědnosti za škodu podle § 415 a následujících.
Vybraná ustanovení zákonů
Kupní smlouvy obecně, závazkové právo obecně, odpovědnost za škodu a bezdůvodné obohacení a právní úkony obecně viz vybraná ustanovení zákonů u článků Záruky při prodeji v internetových aukcích 1 a Záruky při prodeji v internetových aukcích 2.
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
Ve znění zákona č. 58/1969 Sb., zákona č. 146/1971 Sb., zákona č. 131/1982 Sb. (část), zákona č. 131/1982 Sb., zákona č. 94/1988 Sb., zákona č. 188/1988 Sb., zákona č. 87/1990 Sb., zákona č. 105/1990 Sb., zákona č. 116/1990 Sb., zákona č. 87/1991 Sb., zákona č. 509/1991 Sb., zákona č. 264/1992 Sb., zákona č. 267/1994 Sb., zákona č. 104/1995, zákona č. 118/1995 Sb., zákona č. 94/1996 Sb., zákona č. 89/1996 Sb., zákona č. 227/1997 Sb., zákona č. 91/1998 Sb., zákona č. 165/1998 Sb., zákona č. 363/1999 Sb., zákona č. 27/2000 Sb., zákona č. 103/2000 Sb., zákona č. 159/1999 Sb., zákona č. 227/2000 Sb., zákona č. 367/2000 Sb., zákona č. 229/2001 Sb., zákona č. 501/2001 Sb., zákona č. 317/2001 Sb., zákona č. 135/2002 Sb., zákona č. 125/2002 Sb., 136/2002 Sb., 320/2002 Sb., zákona č. 476/2002 Sb., zákona č. 88/2003 Sb., zákona č. 135/2002 Sb. (část), zákona č. 47/2004 Sb., zákona č. 480/2004 Sb., zákona č. 37/2004 Sb., zákona č. 278/2004 Sb., zákona č. 554/2004 Sb., zákona č. 359/2005 Sb., zákona č. 56/2006 Sb., zákona č. 107/2006 Sb., zákona č. 57/2006 Sb., zákona č. 160/2006 Sb., zákona č. 115/2006 Sb., zákona č. 315/2006 Sb., zákona č. 443/2006 Sb., zákona č. 264/2006 Sb. a zákona č. 296/2007 Sb.
HLAVA PÁTÁ
SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY
§ 52
(1) Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kupní, smlouvy o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
(2) Dodavatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
(3) Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
§ 53
(1) Pro uzavření smlouvy mohou být použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran. Prostředky komunikace na dálku se rozumí zejména neadresovaný tisk, adresovaný tisk, typový dopis, reklama v tisku s objednávkovým tiskopisem, katalog, telefon s (lidskou) obsluhou, telefon bez (lidské) obsluhy (automatický volací přístroj, audiotext), rozhlas, videotelefon (telefon s obrazovkou), videotext (mikropočítač a televizní obrazovka), elektronická pošta, faxový přístroj, televize (televizní nákup, teleshopping), veřejná komunikační síť, například internet.
(2) Prostředky komunikace na dálku umožňující individuální jednání mohou být použity jen tehdy, jestliže spotřebitel jejich použití neodmítl. Pouze s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele mohou být použity automatické telefonní systémy bez (lidské) obsluhy, faxové přístroje a automatické rozesílání elektronické pošty. Použitím těchto prostředků komunikace na dálku nesmí spotřebiteli vzniknout žádné náklady.
(3) Při použití prostředků komunikace na dálku musí být obsahem návrhu informace nutné k uzavření smlouvy ve smyslu obecných náležitostí smlouvy upravených v této části a podstatných náležitostí smlouvy stanovených v části osmé zákona. Tyto informace musí být poskytnuty určitým a srozumitelným způsobem s přihlédnutím k zásadám dobré víry a k ochraně osob, zejména nezletilých nebo spotřebitelů.
(4) Při jednání prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku musí být spotřebiteli s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy poskytnuty zejména tyto informace:
a) obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby, u zahraniční osoby rovněž adresu podniku nebo organizační složky na území České republiky, byly-li zřízeny, údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci, včetně spisové značky, pokud je přidělena, a kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování, telefonní číslo, případně adresu pro doručování elektronické pošty,
b) údaje o příslušném kontrolním orgánu, podléhá-li činnost dodavatele režimu povolování,
c) název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb,
d) cena zboží nebo služeb, z níž jednoznačně vyplývá, zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, mají-li k ní být připočítávány,
e) náklady na dodání,
f) způsob platby, dodání nebo plnění,
g) poučení o právu na odstoupení, s výjimkou případů podle odstavce 8,
h) náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,
i) doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti.
K informacím podle písmen a) a b) zajistí dodavatel trvalý veřejný přístup; nedodržení této povinnosti se považuje za nepředání informací podle § 53 odst. 7.
(5) Podá-li spotřebitel objednávku prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku, je dodavatel povinen prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku neprodleně potvrdit její obdržení; to neplatí při uzavírání smlouvy výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací. Objednávka a potvrzení jejího obdržení jsou považovány za doručené, pokud se s nimi strany, jimž byly určeny, mohou seznámit.
(6) Po uzavření smlouvy při použití prostředků komunikace na dálku, nejpozději však před plněním, musí být spotřebiteli písemně poskytnuty tyto informace:
a) obchodní jméno a identifikační číslo dodavatele, sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby,
b) informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy,
c) informace o službách po prodeji a o zárukách,
d) podmínky pro zrušení smlouvy, pokud není určena doba platnosti nebo platnost je delší než 1 rok.
(7) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
(8) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f) spočívajících ve hře nebo loterii.
(9) Poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět.
(10) Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
§ 53a
(1) Při použití elektronických prostředků^2d) musí být součástí návrhu kromě informací podle § 53 odst. 3 rovněž informace o tom, zda je smlouva po svém uzavření dodavatelem archivována a zda je přístupná, informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy, informace o jazycích, v nichž lze smlouvu uzavřít, informace o možnosti zjištění a opravování chyb vzniklých při zadávání dat před podáním objednávky a informace o kodexech chování, které jsou pro něj závazné nebo které dobrovolně dodržuje, a jejich přístupnosti při použití elektronických prostředků; to neplatí při jednání výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací.
(2) Před podáním objednávky musí být při použití elektronických prostředků spotřebiteli umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje v ní obsažené, které do objednávky vložil; to neplatí při jednání výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací.
(3) Smlouva a všeobecné obchodní podmínky musí být spotřebiteli poskytnuty ve formě, která umožňuje archivaci a reprodukci.
(4) Pro odstoupení od smlouvy platí § 53 odst. 7 obdobně.
§ 54
Ustanovení o smlouvách sjednávaných podle § 53 odst. 2 až 9 a § 53a se nevztahují na smlouvy
a) o finančních službách (§ 54a); ustanovení § 53 odst. 1 až 3 a 5 a § 53a se na tyto smlouvy použijí,
b) uzavírané prostřednictvím prodejních automatů nebo automatizovaných obchodních provozoven,
c) uzavírané provozovateli prostředků komunikace na dálku prostřednictvím veřejných telefonů,
d) uzavírané na výstavbu či prodej nemovitosti nebo týkající se jiných práv k nemovitosti, s výjimkou nájmu,
e) uzavírané na základě dražeb,
f) na dodávku potravin, nápojů nebo jiného zboží běžné spotřeby dodávaného stálými doručovateli do domácnosti nebo sídla spotřebitele,
g) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době.
§ 55
(1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
(2) Ujednání ve spotřebitelských smlouvách ve smyslu § 56 se považují za platná, pokud se spotřebitel nedovolá jejich neplatnosti (§ 40a). Ovlivňuje-li však takové ujednání přímo i další ujednání smlouvy, může se spotřebitel dovolat neplatnosti celé smlouvy.
(3) V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější.
§ 56
(1) Spotřebitelské smlouvy nesmějí obsahovat ujednání, která v rozporu s požadavkem dobré víry znamenají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran.
(2) Ustanovení odstavce 1 se nevztahuje na smluvní ujednání, která vymezují předmět plnění smlouvy nebo cenu plnění.
(3) Nepřípustná jsou zejména smluvní ujednání, která
a) vylučují nebo omezují odpovědnost dodavatele za jednání či opomenutí, kterým byla spotřebiteli způsobena smrt či újma na zdraví,
b) vylučují nebo omezují práva spotřebitele při uplatnění odpovědnosti za vady či odpovědnosti za škodu,
c) stanoví, že smlouva je pro spotřebitele závazná, zatímco plnění dodavatele je vázáno na splnění podmínky, jejíž uskutečnění je závislé výlučně na vůli dodavatele,
d) dovolují dodavateli, aby spotřebiteli nevydal jím poskytnuté plnění i v případě, že spotřebitel neuzavře smlouvu s dodavatelem či od ní odstoupí,
e) opravňují dodavatele odstoupit od smlouvy bez smluvního či zákonného důvodu a spotřebitele nikoli,
f) opravňují dodavatele, aby bez důvodů hodných zvláštního zřetele vypověděl smlouvu na dobu neurčitou bez přiměřené výpovědní doby,
g) zavazují spotřebitele k plnění podmínek, s nimiž se neměl možnost seznámit před uzavřením smlouvy,
h) dovolují dodavateli jednostranně změnit smluvní podmínky bez důvodu sjednaného ve smlouvě,
i) stanoví, že cena zboží či služeb bude určena v době jejich splnění, nebo dodavatele opravňují k zvýšení ceny zboží či služeb, aniž by spotřebitel byl oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li cena sjednaná v době uzavření smlouvy při splnění podstatně překročena,
j) přikazují spotřebiteli, aby splnil všechny závazky i v případě, že dodavatel nesplnil závazky, které mu vznikly,
k) dovolují dodavateli převést práva a povinnosti ze smlouvy bez souhlasu spotřebitele, dojde-li převodem ke zhoršení dobytnosti nebo zajištění pohledávky spotřebitele.
§ 415
Každý je povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí.
Odpovědnost za škodu způsobenou úmyslným jednáním proti dobrým mravům
§ 424
Za škodu odpovídá i ten, kdo ji způsobil úmyslným jednáním proti dobrým mravům.
Způsob a rozsah náhrady
§ 442
(1) Hradí se skutečná škoda a to, co poškozenému ušlo (ušlý zisk).
(2) Škoda se hradí v penězích; požádá-li však o to poškozený a je-li to možné a účelné, hradí se škoda uvedením do předešlého stavu.
(3) Byla-li škoda způsobena úmyslným trestným činem, z něhož měl pachatel majetkový prospěch, může soud rozhodnout, že je možno právo na náhradu škody uspokojit z věcí, které z majetkového prospěchu nabyl, a to i tehdy, jestliže jinak podle ustanovení občanského soudního řádu výkonu rozhodnutí nepodléhají. Dokud není právo na náhradu škody uspokojeno, nesmí dlužník s takovými věcmi v rozhodnutí uvedenými nakládat.
§ 443
Při určení výše škody na věci se vychází z ceny v době poškození.
§ 457
Je-li smlouva neplatná nebo byla-li zrušena, je každý z účastníků povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
§ 489
Závazky vznikají z právních úkonů, zejména ze smluv, jakož i ze způsobené škody, z bezdůvodného obohacení nebo z jiných skutečností uvedených v zákoně.
Odkazy
Komentáře
53 komentářů k “Vrácení zboží bez udání důvodu”
Komentovat
Vítejte na blogu Drobky
Tento blog je pokusem, jak sama pro sebe, a doufám i pro pár dalších lidí, utřídit střípky (čili drobky) informací o tom, co mě zajímá nebo co považuji za praktické - informace k aukcím na internetu; o foťácích, focení a všem kolem toho; to, co se nám zdá záhadné a neznámé, čemu moc lidí nerozumí a přesto to většinu z nás alespoň někdy zajímá a časem snad i pár osvědčených receptů z mé kuchyně. Monika
Poslední články
Partneři
Dobrý den,
co když mi peníze nezašlou zpět do těch daných 30 dnů? Mám nárok po nich žádat i nějaké odškodnění vyšší částku než je částka výrobku? Děkuji za odpoveď
Dobrý den, samozřejmě můžet žádat náhradu prokazatelně způsobené škody po každém, kdo vám takovou škodu způsobil. Pochybuji ale, že by se v tomto případě dala nějaká škoda prokázat. Můžete si podat stížnost na takového obchodníka u České obchodní inspekce (ČOI) nebo na Živnostenském úřadě v sídle (místě podnikání) takového prodejce.
Konečně někdo, kdo právo, o kterém píše, skutečně a prakticky zná. Díky Moniko, vy jste určitě nestudovala v Plzni. :D Ještě nezapomeňte lidem sdělit, jakou šanci, za jak dlouho a za jaké peníze má “poškozený” v občansko právním řízení a myslím si, že všichni pochopí, jak marné je to počínání.
Dobrý den a děkuji. V Plzni jsem opravdu nestudovala :-) Pohybuji se navíc spíše v teoretické oblasti práva. A ano, občanskoprávní řízení je zdlouhavou a nákladnou formou snahy, jak se domoci svých práv. Spory se tahnou roky a náklady řízení, které hradí žalující strana, se často pohybují v cifrách s pěti nulami. Základem jsou při tom pevné nervy, dostatek financí a dobrý právní zástupce. Nicméně finanční náročnost lze zmírnit tím, že jako součást žaloby podáte návrh na to, aby vám žalovaný uhradil náklady, které jste vynaložil na soudní řízení a právního zástupce. Dobrý právní zástupce by vám toto měl automaticky sdělit. Soud pak v řízení rozhodne, zda a v jaké výši je žalovaný povinen uhradit poškozenému tyto náklady. Ideální, samozřejmě, je, pokud se lze soudnímu sporu vyhnout a věc vyřešit mimo soudní cestu.
Dobrý den,chtěl jsem se zeptat jeli možné např.vrátit mobilní tel.(respektive ho vyměnit za jiný)Duvod by byl pouze:že jsem koupil jinou značku než jsem měl! Tel.jsem samozřejmě koupil nový před dvěma dny se všemi doklady i záručním listem!Děkuji za odpověď,s pozdravem Morkus Jiří.
Ještě jsem zapoměl dodat že tel.jsem koupil v obyčejné prodejně zabývající se prodejem elektroniky!
Dobrý den, pokud jste telefon koupil jako spotřebitel prostřednictvím jakékoli komunikace na dálku (viz § 53 odst. 1), pak má prodávající ze zákona povinnost přijmout telefon zpět v zákonné lhůtě bez udání důvodu. To znamená, že nemusíte vysvětlovat, proč telefon vracíte. Pokud jste telefon zakoupil přímo v kamenné prodejně, pak takovou povinnost prodávající nemá, není tedy povinen vzít telefon zpět. Některé firmy i přesto (nad rámec zákonných povinností) v rámci zlepšování služeb zákazníkům umožňují například výměnu typu, velikosti či barvy zboží, které bylo zakoupeno přímo v kamenné prodejně. Doporučuji v tom případě do prodejny zavolat a zeptat se, zda takovou nadstandardní službu poskytují.
Dobrý den, ráda bych se Vás zeptala, jak je to v případě objednání zboží přes e-shop a osobního vyzvednutí tohoto zboží. Lze i v tomto případě vrátit zboží v zákonné lhůtě bez udání důvodu? Děkuji.
Dobrý den, § 53 odstavec 7 občanského zákoníku říká doslova “Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.” Jak vidíte, je rozhodující způsob objednání a nikoli způsob převzetí zboží. Bylo-li zboží objednáno v e-shopu a vyzvednuto osobně, zákon spotřebiteli umožňuje vrátit zboží bez udání důvodu v zákonné lhůtě (viz také názor Sdružení obrany spotřebitelů).
Prosím o odpověď ohledně možnosti vrácení lyží, které jse moupil chzbně. Lyže jsou zabaleny v originálním obalu. Je možné, aby mi prodejna vrátila peníze???
Děkuji za odpověď.
Dobrý den, pokud jste lyže koupil přes internet, objednáním z katalogu či jakkoli jinak “na dálku”, pak je prodejce ze zákona povinen vám umožit lyže vrátit bez udání důvodu. Pokud vás s touto možností seznámil, pak do 14 dnů, pokud vás s ní neseznámil, pak do 3 měsíců. Koupil-li jste lyže v kamenné prodejně, pak záleží pouze na prodejci, zda vám umožní chybně koupené lyže vrátit či vyměnit za správné.
Dobrý den,
Jsem koupil od Aukra jeden starožitnosti zbozy.To je stara bronzova socha.
To byla aukce.Mužu vratit zbozy do 14 dny nebo ne?.
Dik moc za informace.
Antonio.
Dobrý den. Aukro je aukční portál, samo není prodávajícím. Zboží na aukčních portálech kupujete od konkrétního prodejce, nikoli od aukčního portálu (kupní smlouvu na konkrétní věc uzavíráte s prodejcem, ne s aukčním portálem). Záleží tedy na tom, zda jste sochu koupil od prodejce, který vám ji prodal jako podnikající starožitník (čili v rámci své podnikatelské činnosti) nebo jako soukromá osoba (mimo svou podnikatelskou činnost). V případě starožitníka - podnikatele vám dává zákon právo prátit věc prodávajícímu bez udání důvodu do 14 dnů (pokud vás o takové možnosti informuje) nebo do 3 měsíců (pokud vás o takové možnosti neinformuje). V případě koupě od soukromé osoby takové právo v zákoně obsaženo není.
Tak mám pocit,že zapomínáte na uživatele,kteří platí v hotovosti a nejsou podnikateli,hledám odpověď na otázku,koupila jsem počítač loni a už mě byl 3krát opravený,naposledy nefunkční- základová deska,chtěla bych najít odpověď co s s ním,respektyve ho chci vyměnit za nový ,což je v jisté prodejně to jednodušší,spíš chci vrátit peníze,což je ten nesnadný ůkol a koupit jinde,neochota už mě nebaví,díky za odpověď a za radu,která je určitě k nezaplacení Pelikánová Soňa
Dobrý den, tento článek se týká práva na vrácení zboží bez udání důvodu při koupi na dálku (tedy například po internetu). Reklamace při vadách zboží jsou popsány v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2, kde je popsán i váš problém: “Je-li vada odstranitelná, ale opakující se (prodávající vadu odstranil a přesto se opět vada vyskytla a kupující nemůže proto předmět řádně užívat) nebo má-li předmět více odstranitelných vad, pro které nelze předmět řádně užívat, může si v tomto případě kupující vybrat mezi výměnou a odstoupením od smlouvy.”
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník totiž ve svém § 622 odstavec 2 říká:
“Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.”
Dobrý den, jak se to má se zbožím zakoupeným v kamenném obchodě? Ukládá zákon prodejci, že musí do určité lhůty zboží vzít zpět bez udání důvodu, pakliže je nepoškozené a ve všech původních obalech? Děkuji.
Dobrý den, právo na vrácení zboží bez udání důvodu platí pouze pro objednávky učiněné “na dálku”. Viz má odpověď z 29. prosince 2009. Pokud nějaký “kamenný obchod” umožňuje odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (v nějaké lhůtě a za nějakých podmínek), jde o jeho dobrovolnou iniciativu nad rámec zákonných povinností.
Dobrý Den,a jak je to při koupi auta od soukromé osoby,které má skrytou vadu. Mohu ho vrátit bez udání duvodu?
Dobrý den. Možnost odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů (resp. do 30 dnů) je dána zákonem pouze při prodeji na dálku ve vztahu mezi prodavajicím na základě jeho podnikání a kupujicím jako soukromé osoby. Na kupní smlouvy uzavřené mezi dvěma soukromými osobami se vrácení zboží bez udání důvodu (čili odstoupení od smlouvy) nevztahuje. Pokusila bych se spíše uplatnit reklamaci podle § 499 an. občanského zákoníku.
Dobrý den, při vracení zboží prodejce nevrátí mi peníze za poštovné, které jsem uhradila při odeslaní zboží a chci se zeptat zda mám právo žádat od prodejce vracení peněz za poštovné, které jsem zaplatila po nákupu za zásilku zboží nebo prodejce mi vrátí jen částku za zboží? Děkuji.
Dobrý den, jak už jsem psala v tomto článku, při využití vašeho práva na vrácení zboží bez udání důvodu nemáte nárok na úhradu žádných nákladů - tedy ani poštovného. Prodávající vám je ze zákona povinen vrátit pouze zaplacenou cenu zboží.
Dobrý den, děkuju za vysvětlení. Mám ještě jednu otázku, ale nevím zda budete mi schopná pomoct. Zakoupila jsem zboží na Aukru a chtěla jsem je vrátit, bohužel poslala jsem zboží na adresu prodejce uvedenou na Aukru a potom když jsem napsala prodejci email, že chci zboží vrátit, dostala jsem informaci, že adresa na vracení zboží je jiná. Balík mi přišel zpátky, a chci se zeptat zda prodejce měl ten balík převzit přesto že má jinou adresu na vracení zboží? Děkuji.
Dobrý den. Prodejce, pokud prodává zboží na základě své podnikatelské činnosti při prodeji na dálku, mívá na aukčních systémech obvykle zaregistrovánu adresu sídla/místa podnikání. Objednávky však může vyřizovat a zboží odesílat z adresy některé z provozoven. Stejně tak může zboží přijímat zpět při vracení bez udání důvodu nebo pro reklamace na zcela jiné adrese. Podle § 53 občanského zákona by měl nejpozději před odesláním zboží poskytnout spotřebiteli písemně také informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy - to znamená včetně adresy, kam se zboží odesílá, ale také o postupu, jakým se od smlouvy odstupuje. Důležité je, že ještě před uzavřením smlouvy (u internetových aukcí ještě před případnými příhozy v aukci) by měl prodávající potenciálním kupujícím poskytnout také kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování (podle § 53 občanského zákona). Pokud prodávající takové informace neposkytl, pak je to chyba. Obvyklý postup při odstoupení od smlouvy (také v případě vrácení zboží bez udání důvodu podle § 53 občanského zákona) jsem popsala v tomto článku. V zájmu spotřebitele jistě je, aby zbytečně neutrácel za náklady na doručení, proto je jistě vhodnější, pokud prodávající nesplnil svou informační povinnost, nejprve kontaktovat prodejce, informovat jej o úmyslu odstoupit od smlouvy a vyžádat si adresu pro vrácení zboží. Domnívám se, že pokud prodávající nesplnil své informační povinnosti a spotřebiteli proto nastane nějaká škoda při uplatňování svých práv, je spotřebitel plně v právu, pokud po takovém prodejci žádá náhradu škody v prokazatelné výši (ve vašem případě poštovné, které jste uhradila navíc - to, při kterém se vrácené zboží nedostalo k prodávajícímu). Ještě dodám, že pokud prodávající nesplní svou informační povinnost, je lhůta pro uplatnění práva na vrácení zboží bez udání důvodu ze zákona prodloužena na 3 měsíce od převzetí zboží a pokud prodávající později informace dodá, pak platí lhůta 14 dnů od dodání informací. Na vaši otázku, zda měl prodejce převzít zásilku, kterou jste poslala na jeho adresu uvedenou na aukčním portálu, bych v tomto konkrétním případě odpověděla, že ano, pokud však neměl na aukčním portálu uvedenu i doručovací adresu. Nevím také, zda vám nebylo zboží doručeno z nějaké jiné adresy než je ta, kterou má prodejce uvedenu na aukčním portálu (tzn. jaká byla adresa na zásilce při jejím dodání k vám). Pokud se adresa na zásilce lišila od adresy na aukčním portálu, bylo jistě z vaší strany vhodnější nejdříve kontaktovat prodejce a až podle jeho pokynů odesílat zboží. Zákon totiž ukládá každému předcházet škodám. V tomto případě pak může být sporné, čí vinou došlo k případné škodě.
Dobrý den. Máte pravdu, na balíku byla jiná adresa než na Aukru tedy to byla moje chyba, že jsem nepočkala na email od prodejce. Z druhé strany, v emailu od prodejce, který jsem dostala po nákupu, nebyla informace o poštovní adrese pro doručování.Přiště už budu na to dávat pozor. Moc Vám děkuju za pomoc.
Dobrý den, díky za článek.
Chtěl bych se, prosím, zeptat, jak je to u zakázkové výroby objednané a dodané na dálku? Také zde platí možnost vrácení zboží do 14 dnů?
Díky moc za Váš čas a případnou odpověď.
Dobrý den, pojem “zakázková výroba” je dost široký. Jde-li o výrobu zboží, které je pro konkrétního zákazníka konkrétně na jeho požadavek upraveno, pak jistě spadá pod § 53 odstavec 8 písmeno c:
“Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání”.
Pokud jde o takový způsob výroby a prodeje, kdy je typizovaný výrobek vyroben bez jakýchkoli úprav až poté, co si jej někdo objedná prostřednictvím komunikace na dálku, pak, podle mého názoru, plně platí § 53 odst. 7, tedy možnost vrátit zboží bez udání důvodu.
Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jestli se právo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu týká i právnických osob: V tomto případě se jedná o monitor k počítači zakoupený firmou zabývající se ekonomickým poradenstvím.
Děkuji za odpověď
Dobry den, plati lhuta vraceni zbizi bez udani duvodu do 14 dnu i pro normalni prodej v kamenem obchode?
Dobrý den, odpověď pro Jitku i Petra Hujera je stejná - nikoli. Možnost vrátit zboží bez udání důvodu platí pouze v případě spotřebitelských smluv (tedy smluv uzavřených mezi prodávajícím, který zboží prodává na základě své podnikatelské činnosti, a kupujícím, který zboží kupuje pro osobní potřebu, nikoli pro svou podnikatelskou činnost) uzavřených prostředky komunikace na dálku (tedy nikoli při prodeji v kamenném obchodě).
Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak je to s vracením zboží v případě parfémů. Nákup parfému proběhl v e-shopu, zboží bylo dodáno a zaplaceno na dobírku. Po vyzkoušení jsem ale zboží druhý den poslala zpět a chtěla vrátit peníze. Firma mi teď tvrdí, že za “použití” parfému chce smluvní pokutu 100Kč. Je to oprávněné? Moc děkuji za odpověď.
Dobrý den, právo odstoupit od smlouvy nemůže platit v případě, kdy bylo zboží už částečně spotřebováno, tedy například v případě parfému, který byl otevřen a vyzkoušen, nebo v případě částečně spotřebovaných potravin či krmiv. V takovém případě už totiž nejde o odstoupení od smlouvy. Od smlouvy lze odstoupit jen v případě, že si uzavření kupní smlouvy rozmyslíte předtím, než začnete zboží používat. Jakmile ale zboží prokazatelně použijete, v té chvíli jste kupní smlouvu přijala. Zvlášť pokud při použití dochází k úbytku zboží nebo k jeho jinému znehodnocení (například odstranění hygienického či zataveného obalu). V takovém případě by šlo spíše o dohodu mezi prodávajícím a kupujícím o možnosti vrátit zboží prokazatelně použité nebo jeho nespotřebovaný zbytek a to už je zcela jiný typ dohody. Pokud prodávající umožňuje takový zbytek zboží vrátit, pak pro to jistě stanovil ve smlouvě nějaká pravidla. Chce-li podle nich nějakou kompenzaci (jako náhradu vzniklé škody) za spotřebované zboží, pak je to, podle mně, plně v souladu se zákonem.
Na zvážení zde ale může být, zda by nešlo o reklamaci. V případě, že zboží nemá takové vlastnosti, které byly u něj inzerovány, lze jistě mluvit o rozporu s kupní smlouvou (viz § 616 občanského zákona, který je popsán v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2).
Dobrý večer, četla jsem odpověď pro Jitku a Petra Hujera, ale ráda bych se ještě ujistila,že zboží prodané v mém e-schopu, které bylo zakoupené firmou - tj. přes IČO, nemůže tato firma vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Děkuji za odpověď.
Dobrý den, občanský zákoník, který stanovuje právo vrátit zboží bez udání důvodu, neplatí pro obchodní vztahy mezi podnikateli, ty upravuje obchodní zákoník (ten, zjednodušeně řečeno, upravuje vztahy pokud prodáváte “na IČ” a kupující také uplatní své IČ). Obchodní zákoník dává stranám značnou volnost v obsahu uzavíraných dohod a mnohé prvky z občanského zákona vůbec nezná (právě například možnost vrátit zboží bez udání důvodu nebo také záruční dobu 24 měsíců).
Z mého pohledu je pro e-shop vhodné ve svých obchodních podmínkách jasně odlišit obchodní podmínky pro spotřebitele (nakupující podle občanského zákona, spotřebitelské smlouvy) od obchodních podmínek pro nakupující, kteří uvádějí IČ (tedy kupují podle obchodního zákoníku). Ve sporných případech, kdy není v obchodních podmínkách uvedeno, že se vztahují pouze na spotřebitelské smlouvy, může totiž vzniknout domněnka, že tyto obchodní podmínky jsou zároveň smluvním ujednáním i pro obchody uzavírané podle obchodního zákoníku.
Zda tedy ve vašem případě má či nemá právo vrátit kupující “na IČ” zboží bez udání důvodu záleží na tom, jak přesně máte formulovány obchodní podmínky ve svém e-shopu. Nemáte-li v obchodních podmínkách jasně uvedeno, že se vztahují pouze na spotřebitelské smlouvy případně na obchodní vztahy uzavírané podle občanského zákona, pak by mohla platit domněnka, že tyto vaše obchodní podmínky (smluvní ujednání) dobrovolně poskytujete také pro obchodní vztahy podle obchodního zákoníku.
Dobrý večer existuje možnost vrátit zboží zakoupené na výstavě?(o 30%vyšší cena než v internetovém obchodě) díky za radu pokud je.
Dobrý den, vrácení zboží bez udání důvodu se vztahuje pouze na kupní smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku - typicky jde například o internetové objednávky či nákup z tištěného katalogu. Pokud jste si tedy zboží na výstavě vybrala, rozhodla se jej zakoupit a zakoupila, pak jde o stejný způsob nákupu, jako v “kamenném” obchodě a na takové nákupy se právo vrátit zboží bez udání důvodu nevztahuje.
Dobrý den.Je možno vrátit do 14 dnů bez udání důvodu i bazarové zboží?Díky za odpovědˇ.
Dobrý den. Právo vrátit zboží bez udání důvodu při objednání prostřednictvím prostředků komunikace na dálku není omezeno jen na zboží nové, ale vztahuje se i na zboží použité, ale také na zboží prodávané ve slevě, ať už je sleva poskytována z jakéhokoli důvodu (například pro poškození zboží).
Dobrý den, minulý týden jsem si koupil po internetu microsystém na splátky. Má prodejce právo ho přijmout zpět bez udání důvodu? ( Bohužel mi nevyhovuje a zjistil jsem to až po vyzkoušení a podepsání smlouvy)
Zruší se tím pádem i splácení za výrobek který už bych teoreticky neměl? Poslední otázka bohužel již nemám k výrobku originální krabici je to vada? Děkuji
Dobrý den. Takzvané “vrácení zboží” je odstoupením od kupní smlouvy. Zboží jako takové byste tedy měl mít právo vrátit bez udání důvodu, a to i v případě, že kupní cenu hradíte přímo prodejci postupně a nikoli najednou. Toto právo se ale podle § 54 nevztahuje na finanční služby. Pokud jste tedy na zboží dostal půjčku (”splatky”) od nějakého jiného subjektu, než je přímo prodejce zboží, bude pro vás problematické odstoupit od smlouvy o půjčce.
Pokud jde o originální obal, někteří prodejci výslovně požadují vrácení zboží v originálním obalu. Neexistence obalu by ale neměla být na překážku využití vašeho práva na odstoupení od kupní smlouvy (”vrácení zboží”). Počítejte ale s tím, že za jeho neexistenci od vás prodejce může požadovat náhradu škody (musí zajistit pro zboží nový obal).
Tak jsem volal volal na splátkovou společnost(home credit) a říkali mi, že peníze musí vráti prodávající a potom se smlouva zruší. Volal jsem prodávajícímu a ten mi řekl ať zboží zašlu že není problém.
V pondělí dne 19.4.2010 jsem odeslal zboží poštou. Dnes 23.4.2010 jsem se dozvěděl, že zásilka nebyla doručena prodejci z důvodu poškození zásilky během přepravy. Dnes 23.4 zároveň je to i 14dnů od zakoupení výrobku. Podle mě mi zásilka přijde asi příští týden. Míru poškození zásilky zatím nevím. Můžu poté zaslat zásilku zpět? mám nárok na odsopení od smlouvy, i v důsledku nedodržení termínu ze strany české pošty? Co dělat dál?
Dobrý den. To je jistě velmi nepříjemná situace. Je-li zboží poškozeno vinou přepravce (pošta), měl byste uplatňovat náhradu škody od něj. Pošta má k tomu jasné podmínky. Pokud jste zásilku pojistil na cenu přehrávače, měla by vám Česká pošta v rámci reklamačního řízení vyplatit takovou částku, jaká odpovídá míře poškození. Za poškozené zboží jste při jeho vracení prodejci zodpovědný vy a prodejce po vás může požadovat náhradu jeho škody (měl by vám vrátit cenu zboží sníženou o hodnotu poškození).
Pokud jde o to, zda ještě stále platí vaše právo na vrácení zboží, pak záleží na tom, zda jste prodejci doručil písemné odstoupení od smlouvy nebo zda jste mu pouze odeslal zboží. Odstoupení od smlouvy je právní úkon, který je spojen s vyjádřením vaší vůle a nikoli s faktickým doručením zboží zpět. Pokud jste tedy prodejci včas (ve lhůtě 14 dnů od uzavření kupní smlouvy) projevil svou vůli odstoupit od smlouvy, mělo by následovat jednání s prodejcem o fyzickém předání zboží a pak případně o řešení škody vzniklé přepravou. Pokud jste prodejce prokazatelně neinformoval o odstoupení od smlouvy včas (tj. projev vaší vůle měl být vyjádřen výhradně předáním koupeného zboží), pak už váš nárok na odstoupení od smlouvy vypršel.
Právě pro případ podobných problémů s doručením vráceného zboží zde doporučuji co nejdříve informovat prodejce o tom, že odstupujete od smlouvy a zboží odesílat až poté. Elektronická forma (odstoupení od smlouvy odeslané e-mailem) by k tomu měla stačit.
Držím vám palce při dalších jednáních.
Dobrý den,
rád bych se zeptal jestli zboží, které chci vrátit bez udání důvodu musí být pouze objednáno na dálku, nebo jestli jej lze vrátit i v případě, že jsem si ho objednal osobně. Moje situace je taková, že jsme si objednali s přítelkyní vě světelném studiu světla do domu v určitém množství. Zaplatili jsme polovinu zálohu s tím, že zbytek doplatíme při převzetí kompletního zboží. Nyní nám však zaslali fakturu na doplatek kde nebyly všechny položky s tím, že je již nemají. Problém je v tom, že světla jsme si objednali tak, aby měli určitý koncept. Pokud nám ale budou chybět tak to u nás bude vypadat “každý pes, jiná ves”. Z tohoto důvodu bych jim chtěl objednané zboží vrátit. Děkuji Vám za radu.
S pozdravem
Jiří
Vyhlas
Dobrý den. Občanský zákoník nezná právo odstoupení od smlouvy bez udání důvodu v případě, že byla objednávka učiněna osobně v provozovně dodavatele.
Vy byste spíše mohl využít § 613 občanského zákona, který umožňuje odstoupení od smlouvy v případě, že dodavatel nedodal objednané zboží v dohodnuté nebo přiměřené lhůtě, případně ještě lépe uplatnit reklamaci pro neshodu s kupní smlouvou (nekompletnost dodávky) - § 616 a následující. Oboje najdete v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2.
Dobrý den, je možné vrácení služby (zajištění ubytování) koupené přes internet, které je již zaplacené? Děkuji.
Dobrý den, podle ustanovení § 54 písm. g) se ustanovení § 53 odst. 2 až 9 a § 53a nevztahují na smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době. Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je obsaženo právě v § 53 odst. 7, který se ale na smlouvy o ubytování nevztahuje. Odstoupení od smlouvy je však základním právem všech smluvních vztahů (vždy mohou nastat okolnosti, které brání službu využít, a to na obou stranách). Toto je vhodné upravit smluvně.
Dobrý den, již po třetí během 3 měsíců zasílám telefon na reklamaci se stejnou závadou. Mohu žádat vrácení plné peněžní hotovosti? Předem děkuji.
Dobrý den. Informace o reklamacích najdete v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2. Ano, při opakující se opravitelné vadě můžete odstoupit od smlouvy, tedy vrátit zboží a žádat vrácení plné ceny a přiměřených prokazatelných nákladů, které vám v souvislosti s vrácením zboží vznikly.
Dobry den ,chci se zeptat,kdy považován obchod za uzavřeny?Dnem kdy byli odeslané peníze na účet prodávající nebo převzetím objednaného zboží?Pokud zboží ještě nebylo odesláno a kupující požádal o odstoupení a vracení zaplacené částky - má právo obdržet ve stejné vyšší jak zaplatil?Jedna se o nekomerční prodej a nakup .děkuji předem za odpověď.
Dobrý den. Odst. 7 § 53 jasně říká, že spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. Obecně jsou smlouvy uzavírány oboustranným projevem vůle takovou konkrétní smlouvu uzavřít (při smlouvách ústních) a tuto vůli vyjádří podpisem (nebo jiným jednoznačným potvrzením) dokumentu smlouvy. V případě internetových obchodů může být smlouva uzavřena v okamžiku objednávky (kupující projevil vůli smlouvu uzavřít tím, že přijal návrh na uzavření smlouvy, jež prodávající vyjádřil otevřením internetového obchodu a umístěním na něj konkrétního zboží), ale také v jiném okamžiku, pokud je tento jiný okamžik výslovně uveden ve smlouvě (tedy například ve všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu). Pro každý konkrétní obchod tedy může být konkrétní okamžik uzavření smlouvy jiný, někdy už hned při objednání a jindy až zaplacením zboží. Záleží na obchodních podmínkách daného obchodu, které jsou součástí kupní smlouvy.
Od okamžiku uzavření kupní smlouvy mají obě strany právo od smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy (lhůty, důvody, způsob) bývá zpravidla specifikováno ve smlouvě nebo, pokud není, lze postupovat podle obecné specifikace kupních smluv v občanském zákoně a, pokud jde o spotřebitelské smlouvy, také ustanovení upravujících spotřebitelské smlouvy.
Specifickým případem je možnost odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (vrácení již převzatého zboží) ve stanovenéné lhůtě na základě zákonna. Zde zákon specifikuje jak okamžik, od kdy počíná běžet lhůta, tak nároky kupujícího i prodávajícího v tomto konkrétním případě. Jde o ochranné ustanovení, které zohledňuje specifika obchodování se zbožím na dálku, tedy tak, že si dané zboží nemůže kupující prohlédnout a případně vyzkoušet.
Zda máte při odstoupení od smlouvy před dodáním zboží obdržet od obchodu celou zaplacenou částku či nikoli je tedy nutné hledat ve smlouvě. Zákon obecně nebrání tomu, aby si prodávající účtoval přiměřené náklady, které mu vaším odstoupením od smlouvy vznikly (například poplatky bance při přijetí a při vrácení zpět vámi zaplacené částky, případně i nějaký manipulační poplatek apod.). Je samozřejmě lepší, pokud má obchod tyto smluvní sankce uvedeny ve smlouvě, ale není to nutnou podmínkou.
Dobrý den,
Mám nárok na vrácení finanční částky – kauce partnerství (jedná se o 25tis., mám doklad o zaplacení), kterou jsem včera v hotovosti složil firmě, která využívá systému multilevel? Podepsal jsem partnerský registr. Lze od něj odstoupit? Pokud ano v jaké zákonné lhůtě?
Jde v můj prospěch, že jsem ještě s firmou nepodepsal smlouvu v tomto případě mandátní? Nemám k dispozici žádné materiály firmy a na internetových stránkách nemají nic co se týká budoucí mandátní smlouvy.
Pozn. smlouvu bych měl u firmy podepsat zítra tj. 20.7.2010.
Nakopal bych se.
Velmi děkuji
Dobrý den,
váš případ se netýká spotřebitelských smluv uzavíraných na dálku, natož nákupu a prodeje v internetových aukcích. Ve vašem případě záleží pouze na vaší dohodě s firmou. Podrobně si prostudujte veškeré dohody, které jste s nimi podepsal i veškeré obecné smluvní podmínky, které firma vydala. Je možné (vlastně je to pravděpodobné), že v nich mají uvedenu nějakou sankci za nedodržení podmínek. Nicméně smlouvy vždy musejí být uzavírány na základě oboustranné svobodné vůle. Smlouva učiněná pod nátlakem je neplatná. A dodávám, že už složením kauce jste vyjádřil svou svobodnou vůli. Nicméně jakákoli smlouva je vypověditelná, pokud svou vůli zase změníte, a to za podmínek specifikovaných ve smlouvě případně v zákoně, podle kterého jste smlouvu uzavřel.
Je mi líto, ale podrobněji vám neodpovím. Tento blog se věnuje obchodování v internetových aukcích a nikoli obecným právním radám. Věřím, že to pochopíte.
Velmi děkuji za odpověď. Z vašich slov vyplývá, že nárok na vrácení obnosu mám, jelikož smlouva nebyla podepsaná, jen registr. Smlouvu samozřejmě nepodepíšu.
Dobrý večer. Z mých slov vyplývá pouze to, že byste si měl podrobně prostudovat veškeré materiály, které vám firma poskytla a především obecné smluvní podmínky, pokud je firma vydala. V nich může být například zakotvena i smluvní sankce ve výši 100 % vámi uhrazené kauce. Samozřejmě nevím, na jakém právním základě jste kauci uhradil a co z toho pro vás a pro firmu plyne. To musíte vědět vy. Vy jste jednou stranou dohody a firma druhou. Dohoda může být uzavřena také provedením nějakého úkonu, například uhrazením kauce můžete s firmou uzavřít smlouvu o smlouvě budoucí a pak by pro vás mohlo být obtížné získat kauci zpět v plné výši. Opravdu doporučuji prostudovat veškeré materiály, které jste dostal. A opravdu netvrdím, že máte nějaký nárok, protože neznám přesné znění smluv a obchodních podmínek.
Prosím, pochopte, že toto jsou stránky věnované obchodování v internetových aukcích, proto vám opravdu nebudu odpovídat na žádné jiné otázky. Děkuji za pochopení.