Dobrý den,
co když mi peníze nezašlou zpět do těch daných 30 dnů? Mám nárok po nich žádat i nějaké odškodnění vyšší částku než je částka výrobku? Děkuji za odpoveď

Dobrý den, samozřejmě můžet žádat náhradu prokazatelně způsobené škody po každém, kdo vám takovou škodu způsobil. Pochybuji ale, že by se v tomto případě dala nějaká škoda prokázat. Můžete si podat stížnost na takového obchodníka u České obchodní inspekce (ČOI) nebo na Živnostenském úřadě v sídle (místě podnikání) takového prodejce.

Konečně někdo, kdo právo, o kterém píše, skutečně a prakticky zná. Díky Moniko, vy jste určitě nestudovala v Plzni. :D Ještě nezapomeňte lidem sdělit, jakou šanci, za jak dlouho a za jaké peníze má “poškozený” v občansko právním řízení a myslím si, že všichni pochopí, jak marné je to počínání.

Dobrý den a děkuji. V Plzni jsem opravdu nestudovala :-) Pohybuji se navíc spíše v teoretické oblasti práva. A ano, občanskoprávní řízení je zdlouhavou a nákladnou formou snahy, jak se domoci svých práv. Spory se tahnou roky a náklady řízení, které hradí žalující strana, se často pohybují v cifrách s pěti nulami. Základem jsou při tom pevné nervy, dostatek financí a dobrý právní zástupce. Nicméně finanční náročnost lze zmírnit tím, že jako součást žaloby podáte návrh na to, aby vám žalovaný uhradil náklady, které jste vynaložil na soudní řízení a právního zástupce. Dobrý právní zástupce by vám toto měl automaticky sdělit. Soud pak v řízení rozhodne, zda a v jaké výši je žalovaný povinen uhradit poškozenému tyto náklady. Ideální, samozřejmě, je, pokud se lze soudnímu sporu vyhnout a věc vyřešit mimo soudní cestu.

Dobrý den,chtěl jsem se zeptat jeli možné např.vrátit mobilní tel.(respektive ho vyměnit za jiný)Duvod by byl pouze:že jsem koupil jinou značku než jsem měl! Tel.jsem samozřejmě koupil nový před dvěma dny se všemi doklady i záručním listem!Děkuji za odpověď,s pozdravem Morkus Jiří.

Ještě jsem zapoměl dodat že tel.jsem koupil v obyčejné prodejně zabývající se prodejem elektroniky!

Dobrý den, pokud jste telefon koupil jako spotřebitel prostřednictvím jakékoli komunikace na dálku (viz § 53 odst. 1), pak má prodávající ze zákona povinnost přijmout telefon zpět v zákonné lhůtě bez udání důvodu. To znamená, že nemusíte vysvětlovat, proč telefon vracíte. Pokud jste telefon zakoupil přímo v kamenné prodejně, pak takovou povinnost prodávající nemá, není tedy povinen vzít telefon zpět. Některé firmy i přesto (nad rámec zákonných povinností) v rámci zlepšování služeb zákazníkům umožňují například výměnu typu, velikosti či barvy zboží, které bylo zakoupeno přímo v kamenné prodejně. Doporučuji v tom případě do prodejny zavolat a zeptat se, zda takovou nadstandardní službu poskytují.

Dobrý den, ráda bych se Vás zeptala, jak je to v případě objednání zboží přes e-shop a osobního vyzvednutí tohoto zboží. Lze i v tomto případě vrátit zboží v zákonné lhůtě bez udání důvodu? Děkuji.

Dobrý den, § 53 odstavec 7 občanského zákoníku říká doslova “Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.” Jak vidíte, je rozhodující způsob objednání a nikoli způsob převzetí zboží. Bylo-li zboží objednáno v e-shopu a vyzvednuto osobně, zákon spotřebiteli umožňuje vrátit zboží bez udání důvodu v zákonné lhůtě (viz také názor Sdružení obrany spotřebitelů).

Prosím o odpověď ohledně možnosti vrácení lyží, které jse moupil chzbně. Lyže jsou zabaleny v originálním obalu. Je možné, aby mi prodejna vrátila peníze???

Děkuji za odpověď.

Dobrý den, pokud jste lyže koupil přes internet, objednáním z katalogu či jakkoli jinak “na dálku”, pak je prodejce ze zákona povinen vám umožit lyže vrátit bez udání důvodu. Pokud vás s touto možností seznámil, pak do 14 dnů, pokud vás s ní neseznámil, pak do 3 měsíců. Koupil-li jste lyže v kamenné prodejně, pak záleží pouze na prodejci, zda vám umožní chybně koupené lyže vrátit či vyměnit za správné.

Dobrý den,

Jsem koupil od Aukra jeden starožitnosti zbozy.To je stara bronzova socha.
To byla aukce.Mužu vratit zbozy do 14 dny nebo ne?.
Dik moc za informace.

Antonio.

Dobrý den. Aukro je aukční portál, samo není prodávajícím. Zboží na aukčních portálech kupujete od konkrétního prodejce, nikoli od aukčního portálu (kupní smlouvu na konkrétní věc uzavíráte s prodejcem, ne s aukčním portálem). Záleží tedy na tom, zda jste sochu koupil od prodejce, který vám ji prodal jako podnikající starožitník (čili v rámci své podnikatelské činnosti) nebo jako soukromá osoba (mimo svou podnikatelskou činnost). V případě starožitníka - podnikatele vám dává zákon právo prátit věc prodávajícímu bez udání důvodu do 14 dnů (pokud vás o takové možnosti informuje) nebo do 3 měsíců (pokud vás o takové možnosti neinformuje). V případě koupě od soukromé osoby takové právo v zákoně obsaženo není.

Tak mám pocit,že zapomínáte na uživatele,kteří platí v hotovosti a nejsou podnikateli,hledám odpověď na otázku,koupila jsem počítač loni a už mě byl 3krát opravený,naposledy nefunkční- základová deska,chtěla bych najít odpověď co s s ním,respektyve ho chci vyměnit za nový ,což je v jisté prodejně to jednodušší,spíš chci vrátit peníze,což je ten nesnadný ůkol a koupit jinde,neochota už mě nebaví,díky za odpověď a za radu,která je určitě k nezaplacení Pelikánová Soňa

Dobrý den, tento článek se týká práva na vrácení zboží bez udání důvodu při koupi na dálku (tedy například po internetu). Reklamace při vadách zboží jsou popsány v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2, kde je popsán i váš problém: “Je-li vada odstranitelná, ale opakující se (prodávající vadu odstranil a přesto se opět vada vyskytla a kupující nemůže proto předmět řádně užívat) nebo má-li předmět více odstranitelných vad, pro které nelze předmět řádně užívat, může si v tomto případě kupující vybrat mezi výměnou a odstoupením od smlouvy.”
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník totiž ve svém § 622 odstavec 2 říká:
“Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.”

Dobrý den, jak se to má se zbožím zakoupeným v kamenném obchodě? Ukládá zákon prodejci, že musí do určité lhůty zboží vzít zpět bez udání důvodu, pakliže je nepoškozené a ve všech původních obalech? Děkuji.

Dobrý den, právo na vrácení zboží bez udání důvodu platí pouze pro objednávky učiněné “na dálku”. Viz má odpověď z 29. prosince 2009. Pokud nějaký “kamenný obchod” umožňuje odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (v nějaké lhůtě a za nějakých podmínek), jde o jeho dobrovolnou iniciativu nad rámec zákonných povinností.

Dobrý Den,a jak je to při koupi auta od soukromé osoby,které má skrytou vadu. Mohu ho vrátit bez udání duvodu?

Dobrý den. Možnost odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů (resp. do 30 dnů) je dána zákonem pouze při prodeji na dálku ve vztahu mezi prodavajicím na základě jeho podnikání a kupujicím jako soukromé osoby. Na kupní smlouvy uzavřené mezi dvěma soukromými osobami se vrácení zboží bez udání důvodu (čili odstoupení od smlouvy) nevztahuje. Pokusila bych se spíše uplatnit reklamaci podle § 499 an. občanského zákoníku.

Dobrý den, při vracení zboží prodejce nevrátí mi peníze za poštovné, které jsem uhradila při odeslaní zboží a chci se zeptat zda mám právo žádat od prodejce vracení peněz za poštovné, které jsem zaplatila po nákupu za zásilku zboží nebo prodejce mi vrátí jen částku za zboží? Děkuji.

Dobrý den, jak už jsem psala v tomto článku, při využití vašeho práva na vrácení zboží bez udání důvodu nemáte nárok na úhradu žádných nákladů - tedy ani poštovného. Prodávající vám je ze zákona povinen vrátit pouze zaplacenou cenu zboží.

Dobrý den, děkuju za vysvětlení. Mám ještě jednu otázku, ale nevím zda budete mi schopná pomoct. Zakoupila jsem zboží na Aukru a chtěla jsem je vrátit, bohužel poslala jsem zboží na adresu prodejce uvedenou na Aukru a potom když jsem napsala prodejci email, že chci zboží vrátit, dostala jsem informaci, že adresa na vracení zboží je jiná. Balík mi přišel zpátky, a chci se zeptat zda prodejce měl ten balík převzit přesto že má jinou adresu na vracení zboží? Děkuji.

Dobrý den. Prodejce, pokud prodává zboží na základě své podnikatelské činnosti při prodeji na dálku, mívá na aukčních systémech obvykle zaregistrovánu adresu sídla/místa podnikání. Objednávky však může vyřizovat a zboží odesílat z adresy některé z provozoven. Stejně tak může zboží přijímat zpět při vracení bez udání důvodu nebo pro reklamace na zcela jiné adrese. Podle § 53 občanského zákona by měl nejpozději před odesláním zboží poskytnout spotřebiteli písemně také informace o podmínkách a postupech pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy - to znamená včetně adresy, kam se zboží odesílá, ale také o postupu, jakým se od smlouvy odstupuje. Důležité je, že ještě před uzavřením smlouvy (u internetových aukcí ještě před případnými příhozy v aukci) by měl prodávající potenciálním kupujícím poskytnout také kontaktní údaje, zejména poštovní adresu pro doručování (podle § 53 občanského zákona). Pokud prodávající takové informace neposkytl, pak je to chyba. Obvyklý postup při odstoupení od smlouvy (také v případě vrácení zboží bez udání důvodu podle § 53 občanského zákona) jsem popsala v tomto článku. V zájmu spotřebitele jistě je, aby zbytečně neutrácel za náklady na doručení, proto je jistě vhodnější, pokud prodávající nesplnil svou informační povinnost, nejprve kontaktovat prodejce, informovat jej o úmyslu odstoupit od smlouvy a vyžádat si adresu pro vrácení zboží. Domnívám se, že pokud prodávající nesplnil své informační povinnosti a spotřebiteli proto nastane nějaká škoda při uplatňování svých práv, je spotřebitel plně v právu, pokud po takovém prodejci žádá náhradu škody v prokazatelné výši (ve vašem případě poštovné, které jste uhradila navíc - to, při kterém se vrácené zboží nedostalo k prodávajícímu). Ještě dodám, že pokud prodávající nesplní svou informační povinnost, je lhůta pro uplatnění práva na vrácení zboží bez udání důvodu ze zákona prodloužena na 3 měsíce od převzetí zboží a pokud prodávající později informace dodá, pak platí lhůta 14 dnů od dodání informací. Na vaši otázku, zda měl prodejce převzít zásilku, kterou jste poslala na jeho adresu uvedenou na aukčním portálu, bych v tomto konkrétním případě odpověděla, že ano, pokud však neměl na aukčním portálu uvedenu i doručovací adresu. Nevím také, zda vám nebylo zboží doručeno z nějaké jiné adresy než je ta, kterou má prodejce uvedenu na aukčním portálu (tzn. jaká byla adresa na zásilce při jejím dodání k vám). Pokud se adresa na zásilce lišila od adresy na aukčním portálu, bylo jistě z vaší strany vhodnější nejdříve kontaktovat prodejce a až podle jeho pokynů odesílat zboží. Zákon totiž ukládá každému předcházet škodám. V tomto případě pak může být sporné, čí vinou došlo k případné škodě.

Dobrý den. Máte pravdu, na balíku byla jiná adresa než na Aukru tedy to byla moje chyba, že jsem nepočkala na email od prodejce. Z druhé strany, v emailu od prodejce, který jsem dostala po nákupu, nebyla informace o poštovní adrese pro doručování.Přiště už budu na to dávat pozor. Moc Vám děkuju za pomoc.

Dobrý den, díky za článek.

Chtěl bych se, prosím, zeptat, jak je to u zakázkové výroby objednané a dodané na dálku? Také zde platí možnost vrácení zboží do 14 dnů?

Díky moc za Váš čas a případnou odpověď.

Dobrý den, pojem “zakázková výroba” je dost široký. Jde-li o výrobu zboží, které je pro konkrétního zákazníka konkrétně na jeho požadavek upraveno, pak jistě spadá pod § 53 odstavec 8 písmeno c:
“Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání”.
Pokud jde o takový způsob výroby a prodeje, kdy je typizovaný výrobek vyroben bez jakýchkoli úprav až poté, co si jej někdo objedná prostřednictvím komunikace na dálku, pak, podle mého názoru, plně platí § 53 odst. 7, tedy možnost vrátit zboží bez udání důvodu.

Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, jestli se právo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu týká i právnických osob: V tomto případě se jedná o monitor k počítači zakoupený firmou zabývající se ekonomickým poradenstvím.
Děkuji za odpověď

Dobry den, plati lhuta vraceni zbizi bez udani duvodu do 14 dnu i pro normalni prodej v kamenem obchode?

Dobrý den, odpověď pro Jitku i Petra Hujera je stejná - nikoli. Možnost vrátit zboží bez udání důvodu platí pouze v případě spotřebitelských smluv (tedy smluv uzavřených mezi prodávajícím, který zboží prodává na základě své podnikatelské činnosti, a kupujícím, který zboží kupuje pro osobní potřebu, nikoli pro svou podnikatelskou činnost) uzavřených prostředky komunikace na dálku (tedy nikoli při prodeji v kamenném obchodě).

Dobrý den,

chtěla bych se zeptat, jak je to s vracením zboží v případě parfémů. Nákup parfému proběhl v e-shopu, zboží bylo dodáno a zaplaceno na dobírku. Po vyzkoušení jsem ale zboží druhý den poslala zpět a chtěla vrátit peníze. Firma mi teď tvrdí, že za “použití” parfému chce smluvní pokutu 100Kč. Je to oprávněné? Moc děkuji za odpověď.

Dobrý den, právo odstoupit od smlouvy nemůže platit v případě, kdy bylo zboží už částečně spotřebováno, tedy například v případě parfému, který byl otevřen a vyzkoušen, nebo v případě částečně spotřebovaných potravin či krmiv. V takovém případě už totiž nejde o odstoupení od smlouvy. Od smlouvy lze odstoupit jen v případě, že si uzavření kupní smlouvy rozmyslíte předtím, než začnete zboží používat. Jakmile ale zboží prokazatelně použijete, v té chvíli jste kupní smlouvu přijala. Zvlášť pokud při použití dochází k úbytku zboží nebo k jeho jinému znehodnocení (například odstranění hygienického či zataveného obalu). V takovém případě by šlo spíše o dohodu mezi prodávajícím a kupujícím o možnosti vrátit zboží prokazatelně použité nebo jeho nespotřebovaný zbytek a to už je zcela jiný typ dohody. Pokud prodávající umožňuje takový zbytek zboží vrátit, pak pro to jistě stanovil ve smlouvě nějaká pravidla. Chce-li podle nich nějakou kompenzaci (jako náhradu vzniklé škody) za spotřebované zboží, pak je to, podle mně, plně v souladu se zákonem.
Na zvážení zde ale může být, zda by nešlo o reklamaci. V případě, že zboží nemá takové vlastnosti, které byly u něj inzerovány, lze jistě mluvit o rozporu s kupní smlouvou (viz § 616 občanského zákona, který je popsán v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2).

Dobrý večer, četla jsem odpověď pro Jitku a Petra Hujera, ale ráda bych se ještě ujistila,že zboží prodané v mém e-schopu, které bylo zakoupené firmou - tj. přes IČO, nemůže tato firma vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Děkuji za odpověď.

Dobrý den, občanský zákoník, který stanovuje právo vrátit zboží bez udání důvodu, neplatí pro obchodní vztahy mezi podnikateli, ty upravuje obchodní zákoník (ten, zjednodušeně řečeno, upravuje vztahy pokud prodáváte “na IČ” a kupující také uplatní své IČ). Obchodní zákoník dává stranám značnou volnost v obsahu uzavíraných dohod a mnohé prvky z občanského zákona vůbec nezná (právě například možnost vrátit zboží bez udání důvodu nebo také záruční dobu 24 měsíců).
Z mého pohledu je pro e-shop vhodné ve svých obchodních podmínkách jasně odlišit obchodní podmínky pro spotřebitele (nakupující podle občanského zákona, spotřebitelské smlouvy) od obchodních podmínek pro nakupující, kteří uvádějí IČ (tedy kupují podle obchodního zákoníku). Ve sporných případech, kdy není v obchodních podmínkách uvedeno, že se vztahují pouze na spotřebitelské smlouvy, může totiž vzniknout domněnka, že tyto obchodní podmínky jsou zároveň smluvním ujednáním i pro obchody uzavírané podle obchodního zákoníku.
Zda tedy ve vašem případě má či nemá právo vrátit kupující “na IČ” zboží bez udání důvodu záleží na tom, jak přesně máte formulovány obchodní podmínky ve svém e-shopu. Nemáte-li v obchodních podmínkách jasně uvedeno, že se vztahují pouze na spotřebitelské smlouvy případně na obchodní vztahy uzavírané podle občanského zákona, pak by mohla platit domněnka, že tyto vaše obchodní podmínky (smluvní ujednání) dobrovolně poskytujete také pro obchodní vztahy podle obchodního zákoníku.

Dobrý večer existuje možnost vrátit zboží zakoupené na výstavě?(o 30%vyšší cena než v internetovém obchodě) díky za radu pokud je.

Dobrý den, vrácení zboží bez udání důvodu se vztahuje pouze na kupní smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku - typicky jde například o internetové objednávky či nákup z tištěného katalogu. Pokud jste si tedy zboží na výstavě vybrala, rozhodla se jej zakoupit a zakoupila, pak jde o stejný způsob nákupu, jako v “kamenném” obchodě a na takové nákupy se právo vrátit zboží bez udání důvodu nevztahuje.

Dobrý den.Je možno vrátit do 14 dnů bez udání důvodu i bazarové zboží?Díky za odpovědˇ.

Dobrý den. Právo vrátit zboží bez udání důvodu při objednání prostřednictvím prostředků komunikace na dálku není omezeno jen na zboží nové, ale vztahuje se i na zboží použité, ale také na zboží prodávané ve slevě, ať už je sleva poskytována z jakéhokoli důvodu (například pro poškození zboží).

Dobrý den, minulý týden jsem si koupil po internetu microsystém na splátky. Má prodejce právo ho přijmout zpět bez udání důvodu? ( Bohužel mi nevyhovuje a zjistil jsem to až po vyzkoušení a podepsání smlouvy)
Zruší se tím pádem i splácení za výrobek který už bych teoreticky neměl? Poslední otázka bohužel již nemám k výrobku originální krabici je to vada? Děkuji

Dobrý den. Takzvané “vrácení zboží” je odstoupením od kupní smlouvy. Zboží jako takové byste tedy měl mít právo vrátit bez udání důvodu, a to i v případě, že kupní cenu hradíte přímo prodejci postupně a nikoli najednou. Toto právo se ale podle § 54 nevztahuje na finanční služby. Pokud jste tedy na zboží dostal půjčku (”splatky”) od nějakého jiného subjektu, než je přímo prodejce zboží, bude pro vás problematické odstoupit od smlouvy o půjčce.
Pokud jde o originální obal, někteří prodejci výslovně požadují vrácení zboží v originálním obalu. Neexistence obalu by ale neměla být na překážku využití vašeho práva na odstoupení od kupní smlouvy (”vrácení zboží”). Počítejte ale s tím, že za jeho neexistenci od vás prodejce může požadovat náhradu škody (musí zajistit pro zboží nový obal).

Tak jsem volal volal na splátkovou společnost(home credit) a říkali mi, že peníze musí vráti prodávající a potom se smlouva zruší. Volal jsem prodávajícímu a ten mi řekl ať zboží zašlu že není problém.
V pondělí dne 19.4.2010 jsem odeslal zboží poštou. Dnes 23.4.2010 jsem se dozvěděl, že zásilka nebyla doručena prodejci z důvodu poškození zásilky během přepravy. Dnes 23.4 zároveň je to i 14dnů od zakoupení výrobku. Podle mě mi zásilka přijde asi příští týden. Míru poškození zásilky zatím nevím. Můžu poté zaslat zásilku zpět? mám nárok na odsopení od smlouvy, i v důsledku nedodržení termínu ze strany české pošty? Co dělat dál?

Dobrý den. To je jistě velmi nepříjemná situace. Je-li zboží poškozeno vinou přepravce (pošta), měl byste uplatňovat náhradu škody od něj. Pošta má k tomu jasné podmínky. Pokud jste zásilku pojistil na cenu přehrávače, měla by vám Česká pošta v rámci reklamačního řízení vyplatit takovou částku, jaká odpovídá míře poškození. Za poškozené zboží jste při jeho vracení prodejci zodpovědný vy a prodejce po vás může požadovat náhradu jeho škody (měl by vám vrátit cenu zboží sníženou o hodnotu poškození).
Pokud jde o to, zda ještě stále platí vaše právo na vrácení zboží, pak záleží na tom, zda jste prodejci doručil písemné odstoupení od smlouvy nebo zda jste mu pouze odeslal zboží. Odstoupení od smlouvy je právní úkon, který je spojen s vyjádřením vaší vůle a nikoli s faktickým doručením zboží zpět. Pokud jste tedy prodejci včas (ve lhůtě 14 dnů od uzavření kupní smlouvy) projevil svou vůli odstoupit od smlouvy, mělo by následovat jednání s prodejcem o fyzickém předání zboží a pak případně o řešení škody vzniklé přepravou. Pokud jste prodejce prokazatelně neinformoval o odstoupení od smlouvy včas (tj. projev vaší vůle měl být vyjádřen výhradně předáním koupeného zboží), pak už váš nárok na odstoupení od smlouvy vypršel.
Právě pro případ podobných problémů s doručením vráceného zboží zde doporučuji co nejdříve informovat prodejce o tom, že odstupujete od smlouvy a zboží odesílat až poté. Elektronická forma (odstoupení od smlouvy odeslané e-mailem) by k tomu měla stačit.
Držím vám palce při dalších jednáních.

Dobrý den,
rád bych se zeptal jestli zboží, které chci vrátit bez udání důvodu musí být pouze objednáno na dálku, nebo jestli jej lze vrátit i v případě, že jsem si ho objednal osobně. Moje situace je taková, že jsme si objednali s přítelkyní vě světelném studiu světla do domu v určitém množství. Zaplatili jsme polovinu zálohu s tím, že zbytek doplatíme při převzetí kompletního zboží. Nyní nám však zaslali fakturu na doplatek kde nebyly všechny položky s tím, že je již nemají. Problém je v tom, že světla jsme si objednali tak, aby měli určitý koncept. Pokud nám ale budou chybět tak to u nás bude vypadat “každý pes, jiná ves”. Z tohoto důvodu bych jim chtěl objednané zboží vrátit. Děkuji Vám za radu.
S pozdravem
Jiří
Vyhlas

Dobrý den. Občanský zákoník nezná právo odstoupení od smlouvy bez udání důvodu v případě, že byla objednávka učiněna osobně v provozovně dodavatele.
Vy byste spíše mohl využít § 613 občanského zákona, který umožňuje odstoupení od smlouvy v případě, že dodavatel nedodal objednané zboží v dohodnuté nebo přiměřené lhůtě, případně ještě lépe uplatnit reklamaci pro neshodu s kupní smlouvou (nekompletnost dodávky) - § 616 a následující. Oboje najdete v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2.

Dobrý den, je možné vrácení služby (zajištění ubytování) koupené přes internet, které je již zaplacené? Děkuji.

Dobrý den, podle ustanovení § 54 písm. g) se ustanovení § 53 odst. 2 až 9 a § 53a nevztahují na smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době. Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je obsaženo právě v § 53 odst. 7, který se ale na smlouvy o ubytování nevztahuje. Odstoupení od smlouvy je však základním právem všech smluvních vztahů (vždy mohou nastat okolnosti, které brání službu využít, a to na obou stranách). Toto je vhodné upravit smluvně.

Dobrý den, již po třetí během 3 měsíců zasílám telefon na reklamaci se stejnou závadou. Mohu žádat vrácení plné peněžní hotovosti? Předem děkuji.

Dobrý den. Informace o reklamacích najdete v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2. Ano, při opakující se opravitelné vadě můžete odstoupit od smlouvy, tedy vrátit zboží a žádat vrácení plné ceny a přiměřených prokazatelných nákladů, které vám v souvislosti s vrácením zboží vznikly.

Dobry den ,chci se zeptat,kdy považován obchod za uzavřeny?Dnem kdy byli odeslané peníze na účet prodávající nebo převzetím objednaného zboží?Pokud zboží ještě nebylo odesláno a kupující požádal o odstoupení a vracení zaplacené částky - má právo obdržet ve stejné vyšší jak zaplatil?Jedna se o nekomerční prodej a nakup .děkuji předem za odpověď.

Dobrý den. Odst. 7 § 53 jasně říká, že spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. Obecně jsou smlouvy uzavírány oboustranným projevem vůle takovou konkrétní smlouvu uzavřít (při smlouvách ústních) a tuto vůli vyjádří podpisem (nebo jiným jednoznačným potvrzením) dokumentu smlouvy. V případě internetových obchodů může být smlouva uzavřena v okamžiku objednávky (kupující projevil vůli smlouvu uzavřít tím, že přijal návrh na uzavření smlouvy, jež prodávající vyjádřil otevřením internetového obchodu a umístěním na něj konkrétního zboží), ale také v jiném okamžiku, pokud je tento jiný okamžik výslovně uveden ve smlouvě (tedy například ve všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu). Pro každý konkrétní obchod tedy může být konkrétní okamžik uzavření smlouvy jiný, někdy už hned při objednání a jindy až zaplacením zboží. Záleží na obchodních podmínkách daného obchodu, které jsou součástí kupní smlouvy.
Od okamžiku uzavření kupní smlouvy mají obě strany právo od smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy (lhůty, důvody, způsob) bývá zpravidla specifikováno ve smlouvě nebo, pokud není, lze postupovat podle obecné specifikace kupních smluv v občanském zákoně a, pokud jde o spotřebitelské smlouvy, také ustanovení upravujících spotřebitelské smlouvy.
Specifickým případem je možnost odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (vrácení již převzatého zboží) ve stanovenéné lhůtě na základě zákonna. Zde zákon specifikuje jak okamžik, od kdy počíná běžet lhůta, tak nároky kupujícího i prodávajícího v tomto konkrétním případě. Jde o ochranné ustanovení, které zohledňuje specifika obchodování se zbožím na dálku, tedy tak, že si dané zboží nemůže kupující prohlédnout a případně vyzkoušet.
Zda máte při odstoupení od smlouvy před dodáním zboží obdržet od obchodu celou zaplacenou částku či nikoli je tedy nutné hledat ve smlouvě. Zákon obecně nebrání tomu, aby si prodávající účtoval přiměřené náklady, které mu vaším odstoupením od smlouvy vznikly (například poplatky bance při přijetí a při vrácení zpět vámi zaplacené částky, případně i nějaký manipulační poplatek apod.). Je samozřejmě lepší, pokud má obchod tyto smluvní sankce uvedeny ve smlouvě, ale není to nutnou podmínkou.

Dobrý den,
Mám nárok na vrácení finanční částky – kauce partnerství (jedná se o 25tis., mám doklad o zaplacení), kterou jsem včera v hotovosti složil firmě, která využívá systému multilevel? Podepsal jsem partnerský registr. Lze od něj odstoupit? Pokud ano v jaké zákonné lhůtě?
Jde v můj prospěch, že jsem ještě s firmou nepodepsal smlouvu v tomto případě mandátní? Nemám k dispozici žádné materiály firmy a na internetových stránkách nemají nic co se týká budoucí mandátní smlouvy.
Pozn. smlouvu bych měl u firmy podepsat zítra tj. 20.7.2010.
Nakopal bych se.
Velmi děkuji

Dobrý den,
váš případ se netýká spotřebitelských smluv uzavíraných na dálku, natož nákupu a prodeje v internetových aukcích. Ve vašem případě záleží pouze na vaší dohodě s firmou. Podrobně si prostudujte veškeré dohody, které jste s nimi podepsal i veškeré obecné smluvní podmínky, které firma vydala. Je možné (vlastně je to pravděpodobné), že v nich mají uvedenu nějakou sankci za nedodržení podmínek. Nicméně smlouvy vždy musejí být uzavírány na základě oboustranné svobodné vůle. Smlouva učiněná pod nátlakem je neplatná. A dodávám, že už složením kauce jste vyjádřil svou svobodnou vůli. Nicméně jakákoli smlouva je vypověditelná, pokud svou vůli zase změníte, a to za podmínek specifikovaných ve smlouvě případně v zákoně, podle kterého jste smlouvu uzavřel.
Je mi líto, ale podrobněji vám neodpovím. Tento blog se věnuje obchodování v internetových aukcích a nikoli obecným právním radám. Věřím, že to pochopíte.

Velmi děkuji za odpověď. Z vašich slov vyplývá, že nárok na vrácení obnosu mám, jelikož smlouva nebyla podepsaná, jen registr. Smlouvu samozřejmě nepodepíšu.

Dobrý večer. Z mých slov vyplývá pouze to, že byste si měl podrobně prostudovat veškeré materiály, které vám firma poskytla a především obecné smluvní podmínky, pokud je firma vydala. V nich může být například zakotvena i smluvní sankce ve výši 100 % vámi uhrazené kauce. Samozřejmě nevím, na jakém právním základě jste kauci uhradil a co z toho pro vás a pro firmu plyne. To musíte vědět vy. Vy jste jednou stranou dohody a firma druhou. Dohoda může být uzavřena také provedením nějakého úkonu, například uhrazením kauce můžete s firmou uzavřít smlouvu o smlouvě budoucí a pak by pro vás mohlo být obtížné získat kauci zpět v plné výši. Opravdu doporučuji prostudovat veškeré materiály, které jste dostal. A opravdu netvrdím, že máte nějaký nárok, protože neznám přesné znění smluv a obchodních podmínek.

Prosím, pochopte, že toto jsou stránky věnované obchodování v internetových aukcích, proto vám opravdu nebudu odpovídat na žádné jiné otázky. Děkuji za pochopení.

Dobry den,mam dotaz zákazník po převzati použitého zboží má výhrady ,na začátku požadoval vetší slevu (60%),jako důvod uvedl že nebyla uvedena opravena vada která nemá vliv na funkčnost,dále požaduje reklamace,dál vraceni peněz včetně nakladu na dopravu zpět.
Jak je to ve skutečnosti když vrátí zboží a chce vrátit peníze je to reklamace nebo odstoupeni od smlouvy?děkuji za odpověď.

Dobrý den, pročtěte si články Záruky při prodeji v internetových aukcích 1 (kupní smlouvy mezi soukromými osobami ) a Záruky při prodeji v internetových aukcích 2 (spotřebitelské smlouvy). “Reklamace” je stav, kdy zákazník prodávajícím vytýká vady zboží. “Odstoupení od smlouvy” je buď jednou z možností řešení takové “reklamace” nebo jde o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, tedy tak, jak to popisuji zde, v tomto článku. Odstoupením od smlouvy při vracení zboží bez udání důvodu nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení poštovného, odstoupením od smlouvy při “reklamaci” mu takový nárok vzniká (podrobněji viz článek Záruky při prodeji v internetových aukcích 2).

Dobrý den,

můj dotaz je následující: Prodával jsem přes internetový bazar použité zboží. V inzerátu byly fotky + hrubý popis a bylo zdůrazněno, že se jedná o použité zboží. Ještě dodám, že nejsem podnikatel.

Zboží si objednal člověk, který inhed po převzetí balíku začal psát, že je to podvod a oháněl se nejrůznějšími zákony. Já právník nejsem nerozumím tomu, ale nabídl jsem mu možnost zboží vrátit.

A můj dotaz zní: Musím mu vracet i poštovné tam a zpět?

A další dotaz mám, co je v tomto případě kupní smlouva? Když se v podstatě jedná pouze o objednávku a komunikaci po e-mailu?

Zboží mi totiž dneska přišlo zpět a kupující se dožaduje vrácení v plné výši kupní ceny (což je samozřejmé) + oboje poštovné (čemuž tak trochu nerozumím).
Také mi dává ultimátum, že mám peníze do týdne vrátit.

Všechny příspěvky jsem zde přečetl, ale nevím co z toho se vztahuje i pro můj případ. Proto bych Vás chtěl požádat o radu s tímto konkrétním případem.

Děkuji za odpověď.

Dobrý den,
začnu vaším druhým dotazem. Kupní smlouva může být uzavřena i ústně, nemusí být vždy písemná. Jde v podstatě o dohodu o tom, kdo co komu prodává a za kolik. Kupní smlouva (i ta ústní) může mít i další body dohody, tedy například jak bude postupováno při reklamaci apod. Tím, že si někam na internetu (nebo do papírových novin) podáte “inzerát”, že nějakou věc prodáte, vlastně navrhnete zatím neznámemu člověku uzavření takové nepsané kupní smlouvy. Pokud se vám na takový inzerát někdo ozve mailem nebo třeba telefonem a tu věc od vás nakonec koupí, uzavřeli jste kupní smlouvu, i když nemá papírovou podobu.
Ke druhé otázce. Vrácení zboží bez udání důvodu (do 14 dnů, respektive do 3 měsíců) se vztahuje ze zákona pouze na prodeje na dálku (tedy i přes internet), a to pouze pokud jako podnikatel prodáváte svým zákazníkům. Zákon neukládá povinnost dodržovat toto jeho ustanovení v případě prodeje na dálku mezi nepodnikateli. Nicméně i tak může vzniknout dohoda mezi nepodnikateli, že prodávající vezme věc zpět od kupujícího, pokud nebude spokojen. Podle toho, co píšete, jste takovou dohodu mohl s kupujícím uzavřít (opět nevyjádřenou na papíře, ale pouze při vaší mailové komunikaci). Pokud jste se s kupujícím nedohodl na tom, zda mu vrátíte cenu + oboje poštovné, pak lze vycházet z úpravy dané zákonem. Podle zákona má v takovém případě kupující nárok pouze na vrácení ceny zboží, a to nejpozději do 30 dnů.
Jiná situace ale nastává v případě vrácení zboží na základě reklamace závad. V takovém případě jste i jako nepodnikatel povinen vrátit kupujícímu cenu věci + veškeré náklady, které mu uplatněním reklamace vznikly, tedy typicky oboje poštovné. Podle toho, co píšete, nepoznám, zda kupující vytýká vady nebo jen chce vrátit koupenou věc bez udání důvodu, proto popisuji obě možnosti. O “reklamacích” by pro vás byl zajímavý tento článek Záruky při prodeji v internetových aukcích 1.

Dobrý den Moniko, prosím Vás o radu. Jak je to naopak s ochranou prodávajícího podnikatele? Kupující soukromá osoba si objedná spodní prádlo, či věci intimního charakteru a poté žádá vrácení zboží a peněz. Zboží které pošle zpět jako “nevhodný dárek” nebo bez “udání důvodu” má rozbalený obal, nebo roztržený sáček, nebo jeví známky zkoušení - není ani složeno jak bylo původně. Lidově řečeno, člověk si intimní prádlo ozkoušel a buď zjistil že mu to nesedí či špatně zvolil velikost a chce zboží vrátit. Co naopak chrání prodávajícího? Může mít v obchodních podmínkách uvedeno, že takové zboží x peníze vrátit nejde z hygienických důvodů a aby si človek to člověk před nákupem rozmyslel? Je to nějak právně napadnutelné? Prodávající nemá skladové zásoby, sám kupuje ve velkoskladu a podle objednávky kupujícího. Nemá proto možnosti měnit velikosti a vrácené zboží mu vlastně zůstává. Může se prodávající nějak bránit? V poslední době je to spíše rozmar vracet zboží než vážný důvod.

Dobrý den, věci intimního charakteru nespadají do výjimek, na které se možnost vrácení zboží bez udání důvodu nevztahuje - uvádí je § 53 odst. 8. Obávám se, že i kdybyste si do obchodních podmínek uvedla, že takové zboží nelze vrátit bez udání důvodu, budou vaše podmínky v tomto bodě neplatné, protože zákon je v tomto případě (ale i obecně) nadřazen smluvním ujednáním. V tomto případě nelze práva kupujících smluvně omezit, lze je pouze smluvně rozšířit (podle § 53 odst. 8).

Dobrý den,chci se zeptat,zda mám nárok na vrácení poštovného v případě,že mi došlo vadné zboží a vracím jeje zpět?Děkuji Andrea

Dobrý den. Pokud vracíte zboží v rámci reklamace vad, pak máte nárok na náhradu přiměřených nákladů, které vám s uplatněním vašich práv vznikly, tedy i na úhradu poštovného. Viz články Záruky při prodeji v internetových aukcích 1 (kupní smlouvy mezi soukromými osobami ) a Záruky při prodeji v internetových aukcích 2 (spotřebitelské smlouvy). Vracíte-li zboží bez udání důvodu, tedy tak, jak popisuji u tohoto článku, pak na náhradu poštovného nárok nemáte.

Dobrý den,před týdnem jsem na aukru koupila použité dětské lyže. Jejich popis na aukru byl :Prodám dětské carvingové lyže Rossignol Bandit, originál francouzské, po 2 dětech, pravidelně servisované.

Délka: 90 cm

Vázání: Rossignol COMP J

Rádius: 7 m

plus obrázek. Lyže jsem vydražila. Volala jsem příteli aby lyže vyzvedl na jejich určeném místě, předání se uskutečnilo na velmi rušném místě, přítel tedy lyže převzal, dal peníze a odjel, hned a v autě si všimnul, že lyže jsou v hrozném stavu, který na aukru neuvedli, okamžitě jim volal, že chce lyže vrátit, ale to už mu řekli, že to není možné, volala jsem jim i pak já,řekli mi to samé,psali jsme jim smsky. Prosím je zde nějaké právo na mé straně? Častka na kterou se lyže vyšplhali nemají ani takovou cenu, mají na sobě více vad, které na aukru nejsou ani uvedené,mají křivě namontované vázání. Lyže jsme doposud nepoužili, ráda bych opravdu lyže vrátila a dostala nazpět své peníze, Prosím poradíte mi něco?
Děkuji

Dobrý den. Předpokládám podle textu popisu aukce, že jste nakupovala od soukromé osoby a nikoli od například bazaru. V takovém případě se na vás právo vrátit zboží bez udání důvodu nevztahuje. Zboží však můžete reklamovat - viz Záruky při prodeji v internetových aukcích 1.

Dobry den mam dotaz objednal jsem si zbozi pres internet.firma sidly v Cine.poslal jsem jim 230 dolaru za 2 pary bot,bryle,a mikynu a ksiltovku.melo jit o znackove zbozi.balik mi poslali ale na celnici ho zabavily ze to nemelo ochranou znamku.to jsem bohuzel nevedel ze to jsou padelky.ted kdyz jim pisu tak delaj ze sebe blbce.tvrdi ze meli balik pojisteny a ze dhl to zaplati.jakou mam moznost dostat zpet penize nebo kde si muzu stezovat na ne.nevite jestli celnici mi mohou vratit zpet ten balik zabavenej kdyz to je pro vlastni potrebu?napiste mi instituci kde mohu zadat zpet nahradu skody.predem dekuji nashledanou

Dobrý den, váš dotaz nemá nic společného s možností vrácení zboží bez udání důvodu při nákupu v nějakém e-shopu v ČR, který se musí řídit našimi zákony.
Byl-li vám na celnici zabaven balík, který nějak porušuje zákony ČR a vy si myslíte, že tomu tak není, bude nejlepší, pokud se obrátíte na svého právníka, který vám s dokazováním pomůže. To samé platí pro vymáhání peněz ze zahraničí.
Mé články nejsou určeny pro řešení problémů s nákupy ze zahraničí, protože já sama ze zahraničí nakupuji sporadicky, a to pouze v prověřených a zavedených obchodech.
Je mi líto, že vám nepomůžu a přeji vám, ať se vaše situace co nejdříve vyřeší.

Dobrý den.
Chtěl bych se zeptat zda-li mám nárok na vrácení peněz když mi došlo zboží zalité do folie, kterou jsem musel otevřít, a tím zjistit že je přístroj nefunkční, aniž bych musel udávat důvod a nemusel čekat na reklamaci? Předem děkuji..

Dobrý den, vaším důvodem odstoupení od smlouvy je reklamace nefunkčního zboží a snaha vyhnout se tomu, aby vám prodejce v reklamačním procesu musel zboží vyměnit či opravit (viz zde - rozpor s kupní smlouvou). Vzhledem k tomu, že vám zákon dává možnost v určité lhůtě (14 dnů nebo 3 měsíce) tento důvod neudávat a od smlouvy odstoupit, samozřejmě tak učinit můžete i v případě, že jste už porušil obal zboží. Měl byste ale počítat s tím, že (na rozdíl od reklamace) nemáte nárok na úhradu žádných nákladů. Naopak prodejce je tím, kdo má podle § 53 odstavce 10 právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Navíc je prodejce oprávněn požadovat náhradu škody, která mu prokazatelně vznikla porušením či zničením obalu.

dobrý den,objednala jsem přes internet granitový dřez,prezentovaný jako nerozbitný,dodavatel měl upozorněni o rozbalení při dodání p=řepravcem,jinak nebude uznána reklamace,přepravce př předání odmítl zásilku rozbalit s tím,že ručí pouze za neporušený obal,který byl neporušený.při následném rozbalení jsem zjistili,že dřez je prasklý a nemá v balení ani žádné doklady,kromě faktury,nikdo nechce uznat reklamaci,dodavtel,že jsme zboží nerozbalili,přepravce ,že ručí jen za obal,situaci řešíme již třetí měsíc,teprve dodavatel poslal na naši žádost záruční list s garancí 5 let.nevím,co máme delat dále děkuji za vaši radu vrabcová dana

Dobrý den. Ve vašem případě nejde o vrácení zboží bez udání důvodu, ale o reklamaci - viz Záruky při prodeji v internetových aukcích 2. Trvala bych na reklamaci u dodavatele, protože s ním jste uzavřela kupní smlouvu a on následně uzavřel smlouvu o přepravě s přepravcem.

děkuji za odpověd,jen nevím jak mám nyní postupovat ,jestli mám dřez odeslat s nějakým komentářem na základě jakého zákona ,protože zatím jsem reklamaci řešila emailem a taky mi tak odpovídali.děkuji vrabcová dana

Dobrý den, reklamace se řídí zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Dodavatel vás měl seznámit s reklamačním řádem, v němž by měl být přesně popsán postup reklamace. Pročtěte si proto záruční list, případně jej hledejte na stránkách dodavatele. Doporučuji odeslat dodavateli reklamaci doporučeným dopisem a žádat uvedení věci do shody s kupní smlouvou podle § 616 a následujících. Nedoporučuji odesílat zboží bez předchozí dohody s dodavatelem, nemusí ji převzít. Doporučuji, abyste si přečetla článek Záruky při prodeji v internetových aukcích 2.

Dobrý den a díky za cenné rady, které jsou zde k nalezení.

Potřeboval bych poradit s následujícím problémem: objednal jsem jako soukromá osoba nábytek v e-shopu a rozhodl jsem se ho vrátit. Prodávající po mě ale požaduje náhradu nákladů vzniklých s vrácením zboží jeho dodavateli a to v řádu tisíců korun, plus různé administrativní poplatky spojené se strorny v účetnictví. Po prostudování tohoto článku a diskuze jsem přesvědčen, že na to nemá nárok, ale jaksi to nedokážu správně vyargumentovat. Mohla byste mi s tím prosím pomoci a nějak mne nasměrovat? Děkuji moc. Aleš

Dobrý den.
Prodejce má podle § 53 odstavce 10 právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Požadovala bych na základě tohoto ustanovení přesné vyúčtování nákladů s rozpisem položek. Pokud by se mi na rozpise něco nezdálo, požadovala bych vysvětlení. Skutečně vynaložené náklady je potřeba věrohodně doložit. V případě podezření, že jsou náklady přehnané a nedoložené, lze se obrátit na ČOI i živnostenský úřad.

Dobrý den, mám dotaz týkající se vrácení zboží ze zásilkového prodeje. Jedná se o oblečení, které vracíme s důvodu nespokojenosti s kvalitou materiálu,střihem apod. Tedy s udáním důvodu. Má kupující nárok na vrácení poštovného ,které zaplatil za zboží , které si objednal , prohlédl , vyzkoušel a vrátil. Je samozřejmé, že platí poštovné při odeslání zásilky ,kterou vrací. Ale platit ještě za příchozí zásilku -to se domnívám ,že je již při dnešních cenách poštovného hodně za to ,že si prohlédnete zboží. Můžete mi , prosím ,zda má zákazník právo na vrácení tohoto poštovného ? Děkuji Marie

Dobrý den, jak už jsem psala v odpovědi zde, na rozdíl od reklamace nevzniká kupujícímu při vrácení zboží bez udání důvodu nárok na úhradu žádných nákladů.

Dobrý den,
objednala jsem si před internetový obchod Elektronické cigarety a náplně do nich. Bohužel jsem hned po převzetí zjistila, že náplně jsem objednala špatné a zkoušela psát prodávajícímu, zda by mi je vyměnil. Nebyly vůbec otevírané ani jinak poškozené. Prodávající však odepsal, že z hygienických důvodů toto zboží zpátky nepřijímá ani nevyměňuje. Mám tedy v tomto případě nějakou šanci na výměnu zboží? Děkuji K.T.

Dobrý den,
můžu poprosit o radu? Přes internet jsem si koupila zboží (oděv)a protože mi velikostí nesedí,tak jsem se domluvila s prodejcem na vrácení peněz a odeslala jsem balík zpět prodejci.Už 10 pracovních dní leží baliček na poště a prodejce si ho ne a ne vyzvednout.Prý nemá čas.Ta 30 denní lhůta na vrácení penět na můj účet běží až tehdy,co bude balíček vyzvednutý prodejcem?Jak postupovat,když se mi balík vrátí zpět,protože si ho prostě adresát nevyzvednul? Děkuji za odpověď. Hanka

Dobrý den, Kláro,
§ 53 odst. 8 jasně vyjmenovává výjimky, kdy není možné od smlouvy odstoupit. Hygienické důvody v něm uvedeny nejsou, takže prodávající nemá žádný zákonný důvod odmítat uplatnění vašeho práva na vrácení zboží bez udání důvodu.

Dobrý den, Hano,
lhůta pro vrácení peněz začíná běžet od odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy je právní úkon, jímž prodávajícímu sdělíte svůj úmysl od smlouvy odstoupit a podle jeho pokynů mu zboží doručíte. Pokud prodejce otálí s převzetím takto vráceného zboží, pak, podle mého názoru, začíná lhůta běžet dnem, kdy zboží mohlo být za běžných okolností doručeno.
V případě, že by se vám zásilka vrátila zpět, pak byste podle § 424 měla mít nárok na náhradu prokazatelně vzniklé škody, tedy dodatečného poštovného (případně i nového obalu) či jízdného apod.

Zdravim.
Jak je to se 14 denni lhutou na vraceni zboží bez udani duvodu objednané přes internet a osobně vyzvednuté a zaplacene v jeho kamennem obchode?
Prodejce tvrdi, ze toto pravo zanika, jakmile jsem zbozi osobne vyzvedl a zaplatil na prodejne. Nic nemeni fakt, ze objednavka byla ucinena pres jejich stranky e-schopu a e-mailem byla potvrzena. Dokonce i moznost vyzvednuti a zaplaceni s osobnim odberem na prodejne je soucasti objednavky.
Jedine by to pry slo, kdyby mi nejakou castku strhli za vraceni (350.-Kc).
Zbozi je neposkozene, v originalni rozevrene krabici (jak jinak bych zjistil, co v te krabici je). Zbozi prohledl na miste i jejich technik, konstatoval ze neni poskozene atd. a potvrdil tento stav.
Dekuji.

Dobrý den,
na podobný dotaz jsem už odpovídala zde, ale není jistě na škodu odpověď zopakovat:
§ 53 odstavec 7 občanského zákoníku říká doslova “Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.” Jak vidíte, je rozhodující způsob objednání a nikoli způsob převzetí zboží. Bylo-li zboží objednáno v e-shopu a vyzvednuto osobně, zákon spotřebiteli umožňuje vrátit zboží bez udání důvodu v zákonné lhůtě (viz také názor naserveru pravnik.cz nebo názor Sdružení obrany spotřebitelů).

Dobrý den, měla bych na Vás dotaz. Jsem soukromá osoba (nepodnikatel) a prodala jsem použitý notebook na bazoši. Pán se mi po týdnu ozval, že tam nefunguje 90% programů a chce ho vrátit. Poté co jsem mu napsala že tam vše fungovalo, tak mi napsal že jsem ho neinformovala o tom, že notebook má Android. O tom jsem ho ale informovala, mám ten mejl i vytisklý, kde jsem mu to psala. Dále mi píše, že má nárok vrátit notebook do 14 dní bez udání důvodů. Volala jsem si na ČOI a tam mi řekli, že ze zákona na to nárok nemá. Na to mi odpověděl, kde prý ty informace beru, že si je vymýšlím. Poté mi napsal, že jsem mu nevystavila doklad abych si to mohla dát do daňového přiznání. A že to nahlásí ČOI. Tímto bych se chtěla zeptat, jestli jsem mu doklad měla vystavit, když to bylo použité zboží, prodané za nižší cenu než kupní. A jak je to s tou 14denní lhůtou na vrácení. Děkuji

Dobrý den, vrácení zboží bez udání důvodu se týká pouze spotřebitelských smluv, tedy kupních smluv mezi prodávajícím, který zboží (i použité) prodává na základě své podnikatelské činnosti a kupujícím, koncovým zákazníkem, který zboží nekupuje v rámci své podnikatelské činnosti. Pokud jde o účetní doklad, pak doporučuji kouknout se na nějaký web, který se věnuje účetnictví.

Dobrý den.Koupi jsem přes inter. Minikamerku,která hned po nabitia vložení pam.karty nesnímala.
Po reklamaci jsem penize dostál,ale nevím zdali mám nárok na vrácení poštovného.Děkuji

Dobrý den, ano, při “reklamaci” máte nárok na úhradu veškerých přiměřených nákladů, které vám vznikly uplatněním tohoto svého práva. Viz Záruky při prodeji v internetových aukcích 2.

Prosím o radu jak postupovat když jsem odstoupila od kupní smlouvy doporučeným dopisem a zároveň poslala údajně titanové nádobí z důvodu klamavé reklamy na předváděcí akci(uvedli že záruční doba na nádobí je 20 let ale já jsem v záručním listě zjistila že je jenom 2 roky, a jen na rovnost dna 20 let). Podepsala jsem však že jsem byla seznámena se všeobecnými podmínkami kde jsem dodatečně zjistila že zboží musím předat osobně což je pro mě hrozná dálka (firma která je vzdálena od mého bydliště 400 km.)Firma zboží nepřijala a je teď v místě mého bydliště na poště.Dále je na kupní smlouvě že zaplatím převodním příkazem a je tam datum předváděcí akce t.j.29.9.2011 kdy jsem se domů vrátila kolem 21 hodiny a není tam napsaná splatnost příkazu jenom datum který souhlasí s datumem předváděcí akce.Firma mi tvrdí že jsem měla podat příkaz ještě ten den večer.Prosím o radu co mám dělat. Ještě musím napsat že jsem na internetu na stránkách firmy zjistila že nádobí je z litého hliníku opatřené keramickou plasmově nanesenou vrstvou s obsahem titanu, zesílenou částicemi průmyslového diamantu. S tímto osvědčením od státního zdravotního ústavu se na předváděcí akci nepochlubili.Od smlouvy jsem odstoupila v zákonné lhůtě.Když bych musela zboží vártit osobně jaká je lhůta na vrácení?? Mnohokrát děkuji za odpověd

Dobrý den, možnost vrácení zboží bez udání důvodu se podle § 53 odstavec 7 týká pouze smluv uzavřených prostředky komunikace na dálku. Ty popisuje odstavec 1 tak, že jde o smlouvy, které byly uzavřeny bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran. Na nákupy na předváděcích akcích se tedy toto ustanovení nevztahuje. Nesplňuje-li zboží parametry, které podle kupní smlouvy mít mělo, pak můžete v rámci “reklamace” žádat o uvedení zboží do souladu s kupní smlouvou. Viz Záruky při prodeji v internetových aukcích 2.

Dobrý den, koupila jsem přes internet stříhací strojek na psa, ale hned při prvním použití moc nestříhal a nejsem s výrobkem spokojená. Chtěla jsem ho vrátit ve lhůtě 14 dní, ale napsali mi, že výrobek vyreklamují. Chtěla bych se zeptat, jestli mám nárok na vrácení peněz ve lhůtě 14 dní i když jsem výrobek jenom vyzkoušela. Děkuji

Dobrý den. Vzhledem k tomu, že nejde o výjimku, uvedenou v § 53 odst. 8, máte právo podle § 53 odst. 7 odstoupit od smlouvy ve lhůtě, která je tam uvedena (tedy 14 dnů, případně až 3 měsíce).

Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak je to s vracením poštovného při vrácení zboží v zákonné 14-denní lhůtě. Má také nějaké právo prodávající nebo pouze kupující? Zákazník si objedná zboží, zaplatí za dopravu i zboží, doma zjistí že mu zboží nevyhovuje a zboží zašle zpět. Chce vrátit peníze za zboží, a 2x poštovné. Ale kdo zaplatí poštovné prodávajícímu? Prodávající musí uhradit fakturu přepravní společnosti a částku nemůže reklamovat jen proto, že zákazník odstoupil od smlouvy. Prosím o radu. Je spoustu zákazníků, kterí si koupí zboží jen na dobu nezbytně nutnou a pak zboží vrací že jim nevyhovuje. Př. pani v mém e-shopu zakoupila baleríny a dcera si je vzala na vystoupení ve škole, pak mi pani zavolala, že chce vrátit zboží zpět že jej již nevyužije a chce uplatnit odstoupení od smlouvy ve 14-denní lhůtě a samozřejmě vrátit poštovné. Prosím o radu, jak postupovat.

Dobrý den. Hodně se teď o tom píše, jaké náklady na dopravu v případě prodeje v e-shopu kdo přesně hradí. Podle rozhodnutí Evropského soudního dvora C-511/08, které interpretuje směrnici 97/7/ES, musí prodávající uhradit kupujícímu cenu zboží i kupujícím zaplacené náklady na dopravu zboží z obchodu ke kupujícímu. Kupující nese pouze náklady na dopravu vraceného zboží zpět prodávajícímu.

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jakým způsobem mám postupovat. Na aukru jsem zakoupil předmět. Měl jsem možnost ten samý předmět koupit za výrazně menší cenu. V tu dobu již ale aukce skončila a předmět se dostal do fáze pro mě koupeného. Prodávajícímu jsem psal, že předmět koupit již nechci, ale ten mi tvrdí, že od smlouvy již odstoupit nemohu a zboží musím zaplatit pod výhružkou předání policii. Předem děkuji za odpověď. T.G

Dobrý den. Nevím, co by měla v tomto případě řešit policie. Od kupní smlouvy lze, obecně, před plněním odstoupit vždy, ale často je to pro kupujícího spojeno s nějakou sankcí, která by ale měla být uvedena už v kupní smlouvě. Pokud vím, pak pravidla internetových aukcí obvykle stanoví, že výhrou v aukci automaticky vzniká mezi kupujícím a prodávajícím kupní smlouva, a už neřeší pravidla pro sankce při odstoupení od smlouvy. Taková pravidla by tedy měla být uvedena na stránce aukce nebo na stránce prodávajícího. Není-li tam sankce uvedena, pak by měl prodávající po kupujícím chtít pouze úhradu prokazatelně vzniklé škody. V případě internetových aukcí jsou to poplatky za vystavení zboží do aukce, za propagaci této aukce a za prodej zboží. Ustanovení občanského zákoníku o vrácení zboží bez udání důvodu se týká odstoupení od smlouvy po dodání zboží, a to pouze u spotřebitelských smluv, tedy kupních smluv mezi prodávajícím, který zboží (i použité) prodává na základě své podnikatelské činnosti a kupujícím, koncovým zákazníkem, který zboží nekupuje v rámci své podnikatelské činnosti.
Osobně bych zvážila, zda by mě nakonec nevyšlo levněji dodržení kupní smlouvy, než odstoupení od ní.

Dobrý den zakoupil sem v kamenné prodejně airsoft zbraň při vyzkoušení zbraň fungovala doma druhý den zhasla a nefunguje psal sem hned písemnou reklamaci formou emailu do kamenné prodejny mám nárok na výměnu zboží? když zboží druhý den nefungovalo……nejde mi o vrácení peněz ale opravdu se mi nechce čekat 30 dní než se uráčí ji opravit. díky

Dobrý den. Odpovědnosti za vady u spotřebitelských smluv se věnuji v článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2. Doporučuji vám přečíst si především části: Odpovědnosti prodávajících, Lhůty a Nároky kupujících. Doporučuji vám také se podívat na § 616 odstavec 3 občanského zákoníku (je u článku citován). Podle něj máte v prvních 6 měsících od koupě právo rozhodnout se mezi výměnou a opravou věci.

Dobrý den, měla bych na Vás otázečku.Chystáme se s mužem kupovat matraci přes internet (aukro) a jen mě zajímá když nebudeme spokojeni s tvrdostí matrace po 1.vyspání můžeme ji vrátit? jen jestli jim nebude vadit, že už jsme na ní spali. děkuji

Dobrý den. Pokud budete na internetové aukci nakupovat v rámci spotřebitelské smlouvy (tedy od podnikatele, který zboží prodává v rámci své podnikatelské činnosti a vy si toto zboží kupujete jako soukromá osoba mimo svou případnou podnikatelskou činnost), pak máte stejná práva, jako byste zboží kupovala v běžném internetovém obchodě. Vrácené zboží by nemělo nést známky intenzivního používání nebo být dokonce poškozené. Doporučuji se však předem zeptat zvoleného prodejce, zda si své povinnosti v tomto směru uvědomuje. Prodejce by měl své kupující o možnosti vrátit zboží bez udání důvodu informovat, jinak se lhůta pro vrácení prodlužuje až na 3 měsíce.

Dobrý den, mám takový problém. 20.10.2011 jsem si přes internetový obchod objednala mobilní telefon. Poslali mi telefon jiné barvy, který se mi nelíbí. Přečetla jsem si o tomto obchodu recenze a zjistila jsem, že dělají strašné problémy s případnými reklamacemi. Rozhodla jsem tedy raději odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě. Poslala jsem doporučený dopis prodejci, s tím ať mi dá instrukce kam mobil zaslat. Odpověděl e-meilem, ať mobil pošlu na jejich reklamační oddělení, které sídlí na jiné adrese, než prodejce. To jsem tedy udělala, poslala mobil cenným balíkem. Balík nebyl doručen, pro nezastižení a leží tedy na doručovací poště do dnes. Psala jsem meila na toto oddělení a bylo mi sděleno, že jim ho tento týden doručí/což si myslím, že balamucení, když vím, že si ho musí vyzvednout sami).Nic se z toho se, ale nestalo a balík je stále na poště. Chtěla jsem se zeptat, jak dále postupovat, když si ho nevyzvednou a vrátí se mi zpět. Mám ho převzít, nebo co dělat, když už mezi tím uběhne 14 denní lhůta odstoupení od smlouvy. Moc děkuji a omlouvám se za tak dlouhý dotaz, ale musela jsem to vše popsat.

Dobrý den. Lhůtu pro odstoupení od smlouvy jste, nepřekročila, pokud váš pokus o doručení zboží zpět prodejci se do této lhůty vešel. Prodejce se nemůže vyvázat ze své zákonné povinnosti obstrukcemi při přebírání vráceného zboží. Pokud by se mi zboží vrátilo zpět, převzala bych jej a prodávajícímu bych dopisem s doručenkou poslala výzvu k vyzvednutí vráceného zboží u mě a výzvu k vrácení uhrazené částky v zákonné lhůtě. Vy jste postupovala v souladu se zákonem a s pokyny, které vám prodávající dal. Nepřevzetím vráceného zboží by prodávající porušil svou povinnost a měl by ji pak, podle mě, splnit tím, že sám a na své náklady převezme zboží až u vás (nebo vám jiným způsobem uhradí vzniklou škodu, pokud byste byla nucena vracet mu stejné zboží podruhé poštou).

Dobrý den, v zákonné lhůtě 14 dní (prodejce trval na reklamaci a ne na vrácení peněz) jsem vracela strojek na stříhání psů, protože nestříhal, jak by měl….balík jsem zaslala i s dopisem na adresu obchodu, balík si však nevyzvedli a vrátil se mi zpět. Jak mám dále postupovat???mám balík vyzvednout z pošty??Děkuji za odpověď

Dobrý den. Postupovala bych stejně, jak už jsem psala v odpovědi Lence - balík bych z pošty vyzvedla a prodejce vyzvala k vyzvednutí vráceného zboží u mě (nebo aby jakkoli zajistil, že se zboží k němu dostane). Jde-li o reklamaci, máte ze zákona nárok na úhradu všech přiměřených nákladů spojených s uplatněním reklamace, tedy na náklady zaslání zboží k reklamaci, ale i na náklady případných doporučených upomínek apod.

Děkuji za odpověď…ještě bych se chtěla zeptat zboží mě bylo doručeno a zaplaceno 4.10.,informační e-mail o odstoupení od smlouvy jsem prodejci posílala 11.10 a 13.10 a přišla mi pouze odpověď ať zboží zašlu k reklamaci…zboží jsem zaslala na jejich adresu 14.10., ale balík byl doručován poštou až 19.10. Chtěla bych se zeptat, jestli odstoupení od smlouvy platí dnem kdy jsem posílala e-mail s odstoupením od smlouvy nebo dnem, kdy byl balík prodejci doručován.

Dobrý den. Podle mě je rozhodující, kdy jste zboží poprvé odeslala, což bylo 14. 10. a tedy 10 dnů po zakoupení zboží. Ještě připomínám, že pokud vás prodejce řádně neinformoval o možnosti vrácení zboží bez udání důvodu, prodlužuje se lhůta na 3 měsíce.

Dobrý den.Prosím Vás o radu.Koupil jsem si domácí videotelefon(domácí vrátný). Balíček přišel neporušený. Po rozbalení jsem zjistil že je kolečko na ovládaní zvuku zamáčklé do videotelefonu a nefunguje. Navíc mi videotelefon nevyhovuje a chtěl bych si pořídit jiný. Volal jsem tuto událost pánu z reklamačního oddělení internetovích stránek od kterých jsem videotelefon koupil a pán mi řekl že to musím vyřešit s výrobcem že se na to lhůta nevztahuje když je to poškozené a že se to bude řesit jako normalní reklamace.Mě přeci ale vúbec nezajímá výrobce,ale prodejce od koho jsme to koupil,navíc jsem se rozhodl pro jiný výrobek a chtěl bych vrátit peníze a ne výrobek reklamovat.Můžete mi prosím poradit?? Děkuji

Dobrý den. V zákonné lhůtě (14 dnů nebo 3 měsíce - viz text článku) máte nepopiratelné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a je lhostéjné, zda má výrobek vadu, pro kterou od smlouvy odstupujete, nebo zda je bezvadný, ale vy jste si koupi rozmyslel jen proto, že vám výrobek nevyhovuje.
V článku Záruky při prodeji v internetových aukcích 2 se dozvíte, že v prvních 6 měsících je prodávající odpovědný za to, že prodaná věc je ve shodě s kupní smlouvou a že je bez vad (vyjma vad, na které upozornil). Pokud není, pak máte právo věc reklamovat pro “rozpor s kupní smlouvou”. V této době máte nárok na to, aby prodávající uvedl bez zbytečného odkladu věc do souladu se smlouvou (nesmí vás to nic stát, takže prodejce nese všechny přiměřené náklady na dopravu i opravu věci). Není přitom rozhodující, zda jde o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou. Jako kupující si v této době můžete vybrat mezi výměnou věci a její opravou. Až pokud ani jedno z toho není možné, pak máte nárok požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Prodávající vám ale v žádném případě nesmí odepřít právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, pokud tak učiníte ve správné lhůtě. Prodávající je také tím, kdo je vůči vám ve smluvním vztahu a je tedy odpovědný za vady prodané věci.
V každém případě bych co nejdříve poslala prodejci doporučeným dopisem odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (viz návrh možného textu dopisu v tomto článku v podkapitole Jak postupovat?).
Držím vám palce, ať u takového zákonů neznalého prodejce uspějete. V nejhorším případě je tu vždy ČOI a živnostenský úřad, kde si můžete na prodejce stěžovat.

Dobrý den. V zákonné lhůtě jsem internetovému obchodu vrátil zboží bez udání důvodu. Prodávající vystavil dobropis ponížený o 10% z kupní ceny. Ten jsem obdržel až po urgenci po čtrnácti dnech. Týž den jsem jej potvrzený odeslal zpět. Počítá se lhůta třiceti dnů na vrácení peněz od doby kdy převzal zboží zpět/ta už uplynula/ a nebo po obdržení dobropisu? Děkuji.

Dobrý den. § 53 odstavec 10 jasně říká: Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
Podle mého názoru začíná lhůta pro vrácení uhrazených částek běžet dnem, kdy kupující skutečně naplní svou vůli odstoupit od smlouvy, tedy dnem, kdy prodávajícímu předá koupenou věc. Typicky tedy dnem, kdy kupující předá koupenou věc k dopravě. Prodávající se totiž může snažit o průtahy například tím, že zásilku převezme od dopravce až poslední den jejího uložení (či ji nepřevezme vůbec) nebo třeba právě průtahy při vystavování dobropisu apod. Dobropis je navíc pouze účetním dokladem, který slouží výhradně k tomu, aby prodávající doložil finančnímu úřadu oprávněnost svého nároku na vrácení DPH a nemá tedy z hlediska občanského zákoníku žádný význam.
Zaujalo mě to, že vám prodávající strhl 10 % ceny. Zboží snad bylo vámi nějak poškozeno? V takovém případě měl s vámi prodávající projednat a doložit rozsah škody a nikoli vám bez jakéhokoli upozornění strhnout paušální částku. Připomínám, že podle rozhodnutí Evropského soudního dvora C-511/08, které interpretuje směrnici 97/7/ES, musí prodávající uhradit kupujícímu cenu zboží i kupujícím zaplacené náklady na dopravu zboží z obchodu ke kupujícímu. Kupující tak nese pouze náklady na dopravu vraceného zboží zpět prodávajícímu.

Dobrý den, mám dotaz. Paní si ode mě koupila přes bazar bundu (nejsem podnikatel). Chtěla ji vrátit z důvodu, že jsem udala jinou velikost. Zaslala ji na dobírku, i přes moje varovaní, že dobírku nepřevezmu, ale jen doporučený balíček. Dobírku jsem tedy odmítla a teď po 5týdnech mi bundu zaslala znovu bez nějaké domluvy. Jsem povinna balíček převzít a vrátit peníze? I když už dávno uběhla lhůta 14dnů na vrácení zboží? děkuji

Dobrý den,zrušila jsem smlouvu s digi.Žádají vrátit přístroj v originální krabici,kterou již nemám.Mohu odevzdat přístroj v jiném obalu? děkuji za odpověď

Dobrý den, paní Hanko. Nejte-li podnikatelka, pak se na vás nevztahuje § 53 občanského zákona o vracení zboží bez udání důvodu. Pokud jste ale v inzerci uvedla jinou velikost, pak jde o reklamaci, která se na vás už ale vztahuje. Pokud jste se s kupující domluvila na zaslání prodané věci doporučeným balíkem a vymínila jste si, že jej nemá posílat dobírkou, nepostupovala kupující podle vašich pokynů. Většina internetových obchodů také nepřijímá vracené zboží (ať už podle § 53 nebo na základě reklamace) dobírkou. Podle mého názoru nejste povinna převzít zásilku, která byla poslána jiným způsobem (konkrétně dražším), než na jakém jste se s kupující domluvila. V případě takto jasné reklamace však jste povinna kupující uhradit cenu věci, náklady na dopravu věci k ní a i přiměřené náklady na dopravu věci zpět k vám.

Dobrý den, paní Ivano. Nevím sice, co je “digi”, ale pokud jste v souvislosti s nějakou smlouvou na služby měla pronajatý či zapůjčený nějaký přístroj a měl být při ukončení poskytování služby vrácen v původním obalu, mělo by to být napsáno ve smlouvě. Samozřejmě v každém případě byste měla pronajatý nebo zapůjčený přístroj vrátit. Pokud už nemáte původní obal, pak v náhradním obalu. Bylo-li ve smlouvě uvedeno, že má být přístroj vrácen v původním obalu, pak vám poskytovatel služby může účtovat nějakou přiměřenou částku, jako náhradu za nevrácený obal. Podstatný je ale v každém případě přístroj.

Dobrý den a můžu ještě poprosit zodpovědět dotaz k té reklamaci. Na bundě je napsaná vel 46, ale bunda velikosti neodpovídá, proto jsem do inzerátu uvedla, že odpovídá vel 40 a udala rozměry bundy- délku,šířku a délku rukávu. Tak si jí mohla paní přeměřit? děkuji za odpověď

Dobrý den, paní Hanko. Pokud jste v nabídce popsala rozměry bundy, pak jde pouze o to, zda byly přesné. V takovém případě jde o reklamaci, při níž je třeba posoudit přesnost měření a reklamaci by bylo možné uznat v případě, že by některý z rozměrů neodpovídal popisu. Zboží na reklamaci se neposílá dobírkou, protože výsledek reklamace není předem znám. Je možné, že jde pouze o to, že bunda nesedí i když rozměrům odpovídá a paní ji chce proto vrátit. To se přece může při prodeji na dálku bez vyzkoušení stát. Mimo jiné i proto bylo u spotřebitelských smluv zavedeno ustanovení o možnosti odstoupit od smlouvy (vrátit zboží) bez udání důvodu. Na vás, jako soukromou osobu, se toto ustanovení nevztahuje, takže by šlo pouze o vaši dobrou vůli, pokud byste kupující vyhověla a bundu vzala zpět. Rozhodně by však bylo nutné nejprve posoudit, zda je reklamace oprávněná, tedy zda jsou či nejsou rozměry, uvedené vámi u inzerátu, přesné.

Dobrý den, nakoupil jsem na jednom e-shopu 2 produkty, každý za plnou cenu, ani jeden nebyl dárek od prodávající.

Jeden z produktů chci vrátit, a prodávající mi vyhrožuje, že pokud nepošlu oba dva, peníze mi nevrátí. Prý proto, že jsem zvolil možnost dodat najednou, a jsou na jedné faktuře.

Je to orpavdu tak, nebo se mohu bránit ? Druhý produkt totiž už nemám, byl to dárek pro jinou osobu. Děkuji, velmi to spěchá.

Dobrý den, pane Martine. Máte, samozřejmě, zákonné právo vrátit pouze jeden kus zboží z celého nákupu. To, že je zboží dodané najednou, neznamená nic. To, že je zboží napsané na jedné faktuře, také nic neznamená. Fakturace se řídí jiným zákonem a vždy je možné vystavit dobropis na část zboží, uvedeného na faktuře. Tímto dobropisem se účetně vyřeší fakt vrácení zboží a dobropis se nemusí obsahem (počtem zboží) shodovat s fakturou. Prodávající je buď mylně informován nebo chce takovýmito obstrukcemi kupující odradit od uplatňování svých práv. Trvala bych na odstoupení od smlouvy u tohoto jednoho kusu.

Ješte jednou dobrý den, napsal jsem jim, oni mi však tvrdí stále opak a napsali mi, že jsem již prošvihl možnost jim doposlat druhou položku a že pokud chci tu první nazpátek, na moje náklady mi ji pošlou zpátky. Jinak se se mnou odmítají bavit, že prý jsem zašrtnul dodat společně, cituji:

“Ve Vašem případě, kdy jste zvolil, že chcete zaslat pouze kompletní
objednávku, je také nutné odstoupit od smlouvy jako celku, tj zaslat
zpět ve lhůtě 14 dnů veškeré zboží, jinak nebude odstoupení od smlouvy
uznáno.
”

Co mám tedy dělat nyní ? Kam se obrátit ? Je nějakýá položka v zákoně, kterou bych jim měl dokázat, že mám pravdu ? Jsem z toho už bezradný.

Pane Martine, to, co vám tvrdí prodejce, je nesmysl. V praxi můžete v jednom nákupu dodaném společně (tedy v rámci jedné smlouvy) koupit zboží, u něhož od smlouvy odstoupit lze i takové, u něhož odstoupit nelze (například knihu a časopis). To, co tvrdí prodejce, odporuje duchu zákona. Vám, jak se zdá, nezbývá nic jiného, než se obrátit na ČOI nebo na Sdružení obrany spotřebitelů, o.s..

Dobrý den,
prosím o radu. Na e-shopu jsem si objednal hodinky, ale nebylo u nich uvedeno zda jsou skladem. Potřeboval jsem je nutně do týdne, ale na dotaz kdy mi bude zboží odesláno mi nepřišla žádná odpověď. Tak jsem jim napsal že odstupuji od smlouvy a bylo mi odepsáno:
Na základě Vašeho e-mailu s žádostí o stornování objednávky, jsme Vám nuceni oznámit skutečnosti, které z Vašeho
rozhodnutí vyplývají. S těmito
skutečnostmi jste souhlasil, neboť jsou součástí obchodních podmínek
internetového obchodu Libro.cz.
Zrušením potvrzené závazné objednávky ještě před vyzvednutím zboží, které je předmětem objednávky a nebo nevyzvednutím zboží, které bylo závazně objednáno se kupující dopouští neoprávněného odstoupení od kupní smlouvy. Na základě tohoto odstoupení prodávajícímu vzniká škoda na hmotném majetku
ve výši prodejní ceny konkrétního zboží včetně poštovného.
Prodávající je tedy oprávněn konkrétní částku po kupujícím vymáhat. Další komunikace je
poté převedena na právní oddělení internetového obchodu LIBRO.CZ.

Mají na tohle právo, když mi zboží ještě ani nebylo odesláno?
Děkuji za odpověď!

Dobrý den, pane Jiří. Na vaši otázku musím odpovědět, že ano, právo na to mají, pokud je takové ustanovení součástí obchodních podmínek. Je jistě diskutabilní, nakolik může e-shopu prostým odstoupením od smlouvy vzniknout škoda ve výši 100 % ceny zboží (jedině snad tak, že přijímají objednávky od kupujících a až poté jednotlivé objednané druhy zboží kupují od dodavatele) a nakolik je ještě možné rizika, které má nést prodávající, přesouvat na kupující.
Možná by bylo vhodnější nechat si zboží i přesto zaslat a až pak odstoupit od smlouvy podle § 53 odst. 7. V takovém případě vám prodávající musí vrátit cenu zboží i cenu dopravy, kterou jste mu uhradil a vás to bude stát pouze cenu dopravy při doručení vrácené věci zpět prodávajícímu.

Dobrý den, potřebuji poradit.Objednali jsme si zboží, které nám přišlo díky Č. poště rozbité-pošta nám reklamaci neuznala,jelikož nám bylo řečeno, že prodejce balík špatně zabalil a může za to on, balík nešel označit jako křehký,protože měl 15kg-tím máme náhradu škody uplatnit na prodejci.
Tomu jsem zaslala vyjádření pošty a doporučený dopis, že náhradu požadujeme na něm, ale do dnešního dne se neozval. Jak mám postupovat dále, obávám se, že už neuvidíme zboží ani peníze….Ze zákona prý máme na to nárok, ale znáte to a každému se nechce soudit….

Dobrý den,
pokud prodejce na snahu uplatnit vůči němu práva kupujícího nereaguje, opravdu nezbývá než obrátit se na soud. Předtím, samozřejmě, doporučuji obrátit se na nějakého právníka. Ten se s prodejcem pokusí ještě mimosoudně dohodnout.

Dobrý den,

asi Vám budu připadat natvrdlá,ale za zeptání nic nedám. Koupila jsem v jednom obchodě (kamenném) dva pásky,protože visačky s cenou byly na přezkách,kam se k nim člověk těžko dostal,pokud nechtěl celý stojan povalit,a na visačkách byly asi třímilimetrovým písmem uvedeny čtyři ceny ,pokaždé v jiné měně. Já jsem se přehlédla,(byl pátek navečer,byla jsem už hodně unavená a dělalo se mi mdlo z horka v obchodě) a viděla jsem cenu 99,- vzala jsem si tedy dva opasky a platila je kartou,přičemž , a tady přichází na scénu má blbost, jsem koukala abych zadala správně PIN a abych už byla venku,a nezaregistrovala jsem ,že jeden opasek stál 700,- ,tedy dala jsem za ně 1400,- Nemusím asi zdůrazňovat,že si to nemůžu dovolit.
Protože na mě doma čekaly povinnosti (Umňoukané,hladové,)všimla jsem si až druhý den ráno ceny na účtence a v tu chvíli mi bylo ještě víc na omdlení než ten večer předtím. Utěšilo mě ,že na dokladu vytištěném při nákupu bylo jasně uvedeno,že zboží je možné vrátit do 14 dní s pokladním dokladem ,vyjma náušnic a piercingu.
Když jsem ale situaci vysvětlila prodavačce , odpověděla,že bohužel lituje,ale zboží může pouze vyměnit za jiné.Vzhledem k povaze mého problému a k tomu,že se jednalo o obchod plný bižuterie nepřipadalo toto v úvahu.
Já ale věřím,že prodavačce se pouze nechtělo komplikovat si život,protože co stojí na účtence je vrácení zboží,nikoliv výměna,a k tomu ,aby měli na paragonu tento text je nic nenutí,byla to jejich nabídka zákazníkovi.Kterou ovšem odmítli,když o ni požádal.Můžu se Vás zeptat na Váš názor,na závaznost a význam formulace toho slibu na účtence? Přiznám se ,že když mi odmítla slečna vzít zboží zpět, tak jsem to obrečela,protože mě tahle osudová nepozornost vrhla do nulového stavu na účtu pro další asi tři týdny.Kdyby to ovšem na účtence nepsali,asi bych se o to nepokoušela,takhle za tím ale vidím neochotu a věřím,že by prohlášení prodejce mělo být myšleno doopravdy a ne jako falešné vylepšení dojmu firmy.Byla byste prosím tak hodná a napsala mi Váš názor? Děkuji

Dobrý den. Mají-li na účtence výslovně napsáno “vrátit”, pak bych trvala na vrácení. “Vrátit” je významově něco zcela jiného, než “vyměnit”. Pokud to firma myslela jinak, pak by si to měla na účtence opravit, ale svůj veřejný slib by už dodržet měla. Prodavačka, samozřejmě, o ničem nerozhoduje. Šla bych za vedoucí, pokud bych neuspěla, pak za oblastní vedoucí a pokud bych ani tam neuspěla, pak přímo na vedení firmy. Doporučuji věc řešit písemně, tj. nechat si dát písemné potvrzení, že jste žádala o vrácení zboží a toto vám bylo odmítnuto (kdy a kým, podpis vedoucí prodejny, razítko).

D.D.OBDRŽELA JSEM TEN TO MAIL OD ZAKAZNICY :
Dobrý den,
děkuji i když balíček jsem tedy čekala mnohem dříve než za týden, tak doufám že zítra už to tady bude, jinak to vrátím a budu žádat vrácení peněz. Peníze odešly 11.1., tudíž jsem předpokládala, že nejdéle v pátek odešlete to co jsem si objednala nebo mne případně upozorníte, že to bude zpožděné a bohužel nic.

Příště než budete žádat zaslání peněz dejte laskavě vědět, že balíček dorazí se zpožděním.

CHCI SE ZEPTAT SPRÁVNĚ LI JSEM ODPOVĚDĚLA ? A MA LI NA TO PRÁVO ? DĚKUJI .
TADY JE MA ODPOVĚĎ:

D.d. jsem neporušila podmínky prodeje v kterých jasně napsáno :

Balíčky odesílám ČP každou středu a patek od připsání částky na účet - doporučeně, příp. jako cenné psaní nebo cenný balík. Maximální lhůta 10 pracovní dnů od připsáni peněz na účet.

ve vašem případě lhůta na odesláni 10 pracovních dnů končila 25.01.Váša platba byla připsaná 12.01. odpoledně ,(když už byli uzavřené papyry na páteční odeslání)
Váš balík připraven k odesláni 18.01.2012 ve stanovené lhůtě.

Bohužel zítra Vám nejspíš balík nedorazí - pro to že pošta od podaní vetšinou doručuje na 3 den připadne i déle.

Pokud chcete raději vrátit peníze , není problém , odešlu je hned.Prosím o info jak jste rozhodla .Chtěla bych vědět mam balík poslat nebo vrátit peníze .

Mám dotaz muže prodejce bez uvedeni důvodu odstoupit od smlouvy a vrátit peníze?

Dobrý den,
já mám ještě malý dotaz k tomu balíku-proč se nemůžu obrátit na ČOI, nebo na ČTU, zda by neprošetřili náš problém, k čemu potom tyto instituce jsou? Děkuji.

Dobrý den, V. Podle mě jste odpověděla správně, pokud máte v dodacích podmínkách napsáno to, co jste uvedla. Kupující jsou už zvyklí dostávat od prodávajících průběžné informace o tom, kdy byla jejich platba připsána a kdy bude zboží odesláno. Zvláště u platby předem jsou jistě trochu nejistější, zda své zboží vůbec dostanou, vzhledem k tomu, že informace o nečestných prodávajících se po internetu šíří tak snadno. Jistě by bylo vhodnější zařadit do svého prodejního systému ještě informační mail o připsání platby a předpokládaném termínu odeslání.
§ 53 odst. 7 hovoří o možnosti odstoupení od smlouvy po dodání zboží. Nicméně pokud je kupující už nyní rozhodnuta od smlouvy odstoupit, zřejmě tak udělá. Podle mého názoru jste vhodně a vstřícně navrhla možnost, aby od smlouvy odstoupila už před dodáním zboží. Řešení by se tím zjednodušilo a urychlilo.
Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu podle § 53 může pouze kupující.

Dobrý den, Vendulo. Nejsem si jista, co by ve vašem případě zmohl Český telekomunikační úřad (ČTÚ), když problém zřejmě není na straně České pošty, ale na straně prodejce, který balík špatně zabalil. Na ČOI se obrátit jistě můžete nebo se také můžete obrátit se stížností na Živnostenský úřad podle místa podnikání prodejce.

Dobrý den,prosím o radu. Při předváděcí akci jsme obdrželi los a při odchodu nám bylo sděleno,že jsme vyhráli, indukční vařič k němu nádobí a vodní vysavač.Předvádějící chtěl zaplatit tuto výhru 29.990 Kč což jsme učinili,ale nyní chceme zboží vrátit, protože ceny neodpovídají skutečnosti. Moc prosím o radu jak dál. AnnaAnna

Dobrý den, Moniko. Moc vám děkuji za radu.Už jsem pochopila, že ČTÚ náš problém nevyřeší. Pan “podnikatel”nám konečně zareagoval a napsal dopis s vyjádřením, kde popisuje, že balík řádně zabalil(tam pěkně lže, protože my i pošta víme, jak byl balík zabalený ve skutečnosti).Navíc mi napsal, že jsem neuplatnila právo si balík na poště rozbalit, tím mi naznačil, že jsem mohla balík rozbít i já. A pokud jsem si jista, že jsem zásilku nepoškodila, pak mě nabádá at se odvolám a opět obrátím na Č. poštu.
Vypadá to, že se chce z toho vykroutit jak jen to půjde-vidí, že na poštu chybu nesvede, tak se bude snažit ji svést na nás.Já jsem slušný člověk, a pokud bych si rozbila zásilku sama, tak asi uznáte, že za tyto nervy mi to nestojí.
Chtěla jsem vás poprosit ještě o jednu radu: v tomto případě pokud pošlu stížnost na Ž.úřad, jak se potom toto řeší, máme nějakou šanci na vrácené peníze? A když on bude tvrdit, že jsme zásilku rozbili my. Stačilo by svědectví sousedky, která u toho momentálně byla a byla svědkem toho, že my jsme zásilku opravdu nepoškodili.Protože si myslím, že svědectví rodinných příslušníků(dětí, rodičů)asi nejde.

Dobrý den, Anno. Odkážu vás na Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., kde se podobným způsobem prodeje mimo jiné také už mnohokrát zabývali. Mají s podobnými případy více zkušeností a pokud vím, pak na dotazy odpovídají. Možnost vrátit zboží podle § 53 odst. 7 se týká pouze smluv uzavřených prostředky komunikace na dálku.

Dobrý den, Vendulo. Stížnost na nějakého prodejce by měly Živnostenský úřad i ČOI řádně prošetřit a stěžovateli zaslat své vyjádření. Nic víc. Rozhodně vám nijak nezajistí uznání reklamace nebo vrácení peněz. Toto je věc občanskoprávního sporu mezi vámi a prodejcem.
Jako kupující máte zákonné právo domáhat se svých zákonných práv u soudu. Tam se vám pak jistě hodí svědectví sousedky, která byla u přebírání a rozbalování zásilky tohoto zboží. Důkazem u případného soudního sporu by bylo také vyjádření České pošty, které vám vystavila. Je možné, že by soud chtěl vyjádření soudního znalce, což zvýší soudní náklady. Ty musíte nejprve hradit vy a je pak vhodné už přímo v žalobě žádat, aby soud rozhodl, že vám tyto soudní výlohy musí druhá strana uhradit. Soudy takovému požadavku obvykle vyhoví v případě, že rozhodnou ve váš prospěch.
Na podání žaloby ani nemusí dojít, často pomůže první krok, tedy to, že se váš právní zástupce pokusí nejprve mimosoudně dohodnout s prodejcem.

Dobry den,
zakaznik písemne odstoupil od smlouvy do 14 dnu já jsem Vrátil peníze za zbozi ktere mi následně bylo vráceno poskozene. Mám dle zakona nárok vymáhat zaplacení poškozeného zbozi??? Přístroj mi byl vrácen zcela nefunkční a neschopen dalšího prodeje. Děkuji za pomoc

Dobrý den, pane Matěji. Máte možnost využít ustanovení o odpovědnosti za škodu podle § 415 a následujících občanského zákoníku.

Dobrý den, je možné vrátit použité lyžařské boty zakoupené v internetovém bazaru od soukromé osoby, pouze pro špatně zvolenou velikost?
Děkuji.

Dobrý den, Martine. V takovém případě záleží pouze na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, protože na kupní smlouvy mezi soukromými osobami se ustanovení občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách nevztahují.

Dobry den, chci se zeptat jak mam/mohu postupovat dale v připade kdy uplynulo 30 dnu od vraceni peněz.A penize nebyly vraceny?
Upozorněni z me strany několikrat proběhlo..

Dobrý den, Michale. Máte možnost obrátit se na soud, abyste se domohl práva. Je třeba počítat s tím, že je to zdlouhavé a musel byste předem uhradit soudní náklady (v žalobě byste mohl chtít, aby soud rozhodl, že vám je prodejce musí uhradit). Snad by pomohlo, kdybyste se obrátil na právního zástupce, který by se pokusil nejdříve věc řešit mimosoudně. Je otázkou, o jakou částku se jedná, aby se vám vyplatilo platit právníka. Pokud nevyplatí, pak nezbývá než posílat prodejci doporučené dopisy s doručenkou o obrátit se se stížností na ČOI nebo na Živnostenský úřad podle místa podnikání prodejce. Tyto úřady by měly stížnost řádně prošetřit a stěžovateli zaslat své vyjádření. Vrácení peněz vám samy o sobě nevymůžou, ale toto šetření je určitým tlakem na prodávajícího, aby dodržoval zákon, což by se mohlo odrazit v tom, že by vám peníze vrátil.